您通常通过哪种方式预订机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社
公司差旅部门
其他
请对您最近一次乘坐航班的【值机与登机体验】（包括便利性、效率、工作人员态度）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次乘坐航班的【客舱座椅舒适度与空间】进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次乘坐航班的【客舱清洁与整体环境】进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次乘坐航班的【机上餐饮（如有提供）质量与口味】进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次乘坐航班的【客舱乘务员服务态度与专业性】进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次乘坐航班的【航班准点与飞行平稳性】进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑所有因素，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分表示“完全不愿意推荐”，10分表示“极愿意推荐”）
哪些因素最可能促使您向他人推荐一家航空公司？（请选择最重要的3项）
票价合理/性价比高
航班准点率高
航线网络丰富
常旅客计划有吸引力
机上服务优质
座椅舒适/空间宽敞
餐饮美味
创新科技（如便捷APP、机上Wi-Fi）
品牌声誉好
处理延误等突发情况的能力强
如果您对航空公司有不满，主要原因是哪些方面？（可多选）
航班频繁延误或取消
票价不透明或附加费用高
行李托运规定不合理或费用高
客服渠道不畅或解决问题效率低
机上服务（如餐饮、娱乐）不佳
座椅不舒适或客舱拥挤
常旅客计划价值下降
预订或值机流程复杂
其他
您认为航空公司的“绩效”最应体现在哪个方面？
运营安全与准点率
客户服务质量与体验
财务健康与票价竞争力
创新与可持续发展
员工满意度与发展
总体而言，您对目前国内主流航空公司在履行其社会责任（如环保、社区贡献）方面的表现满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与三年前相比，您觉得航空公司的整体服务水平有何变化？
您希望未来航空公司在哪些方面进行重点改进或投资？（请选择最期待的3项）
提升航班准点率与可靠性
优化票价体系与增值服务
升级客舱硬件（座椅、娱乐系统）
改善机上餐饮选择与质量
加强数字化服务（APP、自助设备）
提供更灵活的退改签政策
增强绿色飞行与可持续发展举措
提升特殊旅客（如老人、儿童）服务
拓展更多直飞航线
其他
您是否是该航空公司常旅客计划的会员？
是，高级会员
是，普通会员
不是，但考虑加入
不是，也无兴趣
您对常旅客计划的积分累积、兑换便利性以及会员权益的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的航空旅行经历及其原因。
对于提升航空旅行全流程体验，您还有哪些具体的意见或建议？