请问您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？
从未乘坐
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常通过哪些渠道获取航班信息、预订机票或办理其他航空业务？（可多选）
航空公司官方网站
航空公司手机App
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）
客服热线/电话预订
机场售票柜台
旅行社（线下门店）
其他
总体而言，您对目前各类航空服务渠道的便利性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用过的所有渠道中，您认为哪个渠道的信息查询（如航班动态、票价）最不方便？
航空公司官方网站
航空公司手机App
第三方在线旅行平台
客服热线
机场柜台/自助机
都挺方便
未使用过
在您使用过的所有渠道中，您认为哪个渠道的机票预订/支付过程最不顺畅？
航空公司官方网站
航空公司手机App
第三方在线旅行平台
客服热线
机场售票柜台
都挺顺畅
未使用过
在使用航空公司官方网站时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
界面复杂，找不到所需功能
价格信息不透明或有隐藏费用
支付失败或过程繁琐
选座、值机等功能不好用
改签/退票规则不清晰或操作困难
未遇到过障碍
在使用航空公司手机App时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
App闪退、崩溃或运行不稳定
推送通知过多或无关
界面设计不直观，操作繁琐
在线客服响应慢或无法解决问题
获取电子登机牌不顺利
航班动态更新不及时
未使用过App
未遇到过障碍
在通过客服热线办理业务时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
等待接通时间过长
语音菜单复杂，转接不到人工
客服人员业务不熟练，无法解决问题
不同客服给出的信息或解决方案不一致
无法办理某些线上才有的业务（如特定优惠）
未使用过客服热线
未遇到过障碍
在机场使用自助值机设备或柜台服务时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
设备故障或网络问题
操作界面不友好，指引不清晰
行李托运流程复杂或排队时间长
特殊需求（如婴儿票、轮椅服务）办理不便
工作人员服务态度或效率不佳
未使用过机场服务
未遇到过障碍
当您需要办理机票改签或退票时，您认为通过哪个渠道最困难？
航空公司官方网站
航空公司手机App
第三方在线旅行平台
客服热线
机场柜台
都困难
从未办理过
当航班发生延误或取消时，您认为通过哪个渠道获取最新信息和解决方案最不可靠？
航空公司官方网站
航空公司手机App
第三方在线旅行平台
客服热线
机场广播/显示屏
都不可靠
未经历过
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个航空服务渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
哪些因素会促使您放弃当前渠道，转而使用其他渠道？（可多选）
价格更高
操作流程太复杂
页面/App响应速度慢
找不到需要的功能或信息
客服支持不到位
支付安全性存疑
其他渠道有独家优惠
您是否曾因使用某个航空服务渠道遇到障碍，而最终放弃了某项出行计划或服务？
对于“是”的上一题，请简要描述当时的情况（例如：因官网支付失败而放弃购票）。
您认为未来航空公司在优化服务渠道方面，最应该优先改进以下哪一点？
提升网站/App的稳定性和速度
简化全渠道的操作流程
加强客服热线的服务能力和效率
提供更透明、一致的票价与规则信息
优化机场自助服务的体验
整合各渠道信息，实现无缝衔接
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者/个体经营者
退休人员
其他
请留下您对航空服务渠道（任何方面）的其他意见或建议（选填）。