在您近期的航空出行体验中，曾遇到过哪些类型的障碍或不便？（可多选）
购票/退改签流程复杂
值机手续繁琐/排队时间长
行李托运/提取问题（如超重、损坏、丢失、等待久）
安检流程严格/耗时长
航班延误或取消
机上服务（如餐食、座位舒适度、娱乐系统）不佳
机场设施不便（如指示不清、休息区不足、餐饮贵）
特殊旅客服务（如老人、儿童、残障人士）支持不足
与航空公司客服沟通困难
其他
请对您最近一次遇到的航班延误或取消处理满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到航班变动（如延误、取消）时，您主要通过何种渠道获取信息和进行后续操作？
航空公司官方APP/网站
第三方购票平台（如携程、飞猪）
机场现场柜台/广播
电话联系航空公司客服
社交媒体（如微博、航司公众号）
请描述一次令您印象深刻的、与行李相关的负面经历（如托运、提取、损坏等）。
您认为当前机场安检的效率和严格程度平衡得如何？
效率很高，严格程度适中
过于严格，严重影响了效率
效率低下，但严格程度可以接受
效率和严格程度都不足
您在值机环节（含线上/线下）遇到过哪些问题？（可多选）
线上值机系统不稳定/操作复杂
自助值机设备故障或不会使用
人工柜台排队时间过长
座位选择困难或额外收费
证件/签证信息验证出现问题
未遇到明显问题
综合考虑价格、服务、准点率等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分）
您认为目前航空出行中，对老年人、携带婴幼儿家庭等特殊旅客的关怀服务是否充足？
您通常通过哪些渠道了解或投诉航空服务问题？（可多选）
航空公司官方客服热线
航空公司官网/APP在线客服
民航局消费者事务中心
社交媒体（微博、黑猫投诉等）
第三方消费评价平台
向机场现场工作人员反映
不投诉，默默忍受
请对您最近一次乘坐航班时，机上餐食与饮品的质量进行评分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了已提及的方面，您认为当前航空出行流程中，还有哪些亟待改进的“痛点”或障碍？
当您需要紧急联系航空公司处理问题时，您对客服渠道的接通速度和问题解决能力满意吗？
哪些因素会显著降低您选择某家航空公司或某个航班的意愿？（可多选）
历史准点率差
负面新闻或口碑多
票价过高
行李额度限制严格/收费高
机上服务评价低
退改签政策苛刻
会员计划不具吸引力
航线网络不便
您是否曾因航空出行障碍（如严重延误、服务纠纷）而产生过维权行为（如正式投诉、寻求媒体帮助等）？
是，并且得到了满意解决
是，但解决结果不理想
是，但尚未有结果
想过，但最终没有行动
从未有过
对于改善航空出行整体体验，您最希望航空公司或机场管理部门优先采取的一项措施是什么？
您认为新兴技术（如人脸识别登机、行李追踪APP、智能客服等）在解决当前航空出行障碍方面，作用如何？
作用非常大，能显著提升效率和体验
有一定作用，但核心问题仍需人工解决
作用有限，更多是噱头
不太了解这些技术
总体而言，您对过去一年中国内航空出行的便利性和舒适度打几分？（1分非常不便/不舒适，5分非常便利/舒适）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
政府/事业单位职员
企业职员/管理者
自由职业者/个体经营者
退休人员
其他