您最近一次乘坐飞机（或最常选择的航空公司）属于以下哪一类？
中国国际航空（含国航系）
中国东方航空（含东航系）
中国南方航空（含南航系）
其他国内航空公司
国际/外籍航空公司
您每年乘坐飞机的平均频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-12次
13次及以上
请对以下购票与值机环节的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
值机（线上/线下）的效率与工作人员的服务态度如何？
效率高，态度好
效率高，态度一般
效率一般，态度好
效率一般，态度一般
效率低，态度差
您最常通过哪些渠道预订机票？（可多选）
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社/线下代理
公司差旅部门
其他
请对以下机场与登机环节的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
机场安检、海关等环节的排队与等候体验如何？
等候时间很短，流程顺畅
等候时间可接受，流程正常
等候时间较长，但流程清晰
等候时间很长，流程混乱
登机广播的清晰度与登机口秩序维持如何？
广播清晰，秩序井然
广播清晰，秩序一般
广播不清晰，但秩序井然
广播不清晰，秩序混乱
您在机场最看重哪些服务设施？（可多选）
贵宾休息室
餐饮购物
免费Wi-Fi与充电
清晰的指示标识
便捷的交通接驳
请对以下客舱服务与飞行体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客舱乘务员的整体服务态度与专业度如何？
非常专业，态度热情
比较专业，态度良好
一般，态度尚可
不够专业，态度冷淡
机上餐食（含饮品）的口味与质量是否符合您的预期？
远超预期
符合预期
基本符合预期
低于预期
远低于预期
当航班延误或取消时，您认为航空公司最需要改进哪些方面？（可多选）
信息通知的及时性与透明度
改签/退票的便捷性
延误期间的食宿安排
赔偿方案与执行
地面人员的沟通与安抚
请对以下售后服务与品牌整体印象进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
行李托运与提取服务的效率及可靠性如何？
高效可靠，从未出错
比较可靠，偶尔等待
效率一般，时有等待
效率低下，曾出现差错
处理客诉（如行李丢失、服务纠纷）的响应速度与解决效果如何？
响应迅速，解决满意
响应尚可，基本解决
响应较慢，解决一般
响应迟缓，未能解决
基于整体体验，您在多大程度上愿意向亲友或同事推荐该航空公司？（0分绝无可能，10分非常愿意）
未来选择航空公司时，您最优先考虑哪三个因素？（请选择三项）
机票价格
航班时刻与准点率
航线网络覆盖
常旅客计划（里程/积分）
客舱硬件与座椅舒适度
机上餐食与服务
品牌声誉与安全性
售后服务保障
您对本次调研的航空公司（或中国民航业整体）提升服务质量，还有哪些具体的建议或期望？（选填）