在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？
几乎不乘坐（1次或以下）
偶尔乘坐（2-4次）
经常乘坐（5-10次）
频繁乘坐（11次及以上）
您通常通过何种方式预订机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社
公司差旅部门
请对您最近一次乘坐航班的【票务预订与值机流程】的便利性进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次乘坐航班的【机场地面服务（如引导、安检效率）】进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次乘坐航班的【客舱环境与座椅舒适度】进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次乘坐航班的【客舱乘务员服务态度与专业性】进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次乘坐航班的【机上餐食与饮品质量】进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次乘坐航班的【机上娱乐系统与Wi-Fi服务】进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在您看来，一家优秀的航空公司最应具备以下哪些特质？（可多选）
航班准点率高
安全记录卓越
票价具有竞争力
服务细致周到
常旅客计划优厚
航线网络丰富
处理突发状况（如延误、取消）的能力强
创新数字化体验
当航班发生延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些支持？（可多选）
及时、透明的信息通知
灵活的改签或退票政策
提供餐食、住宿等必要补偿
明确的延误原因说明与道歉
优先安排后续航班
积分或代金券补偿
与其他航空公司相比，您认为您最近乘坐的这家航空公司在票价方面如何？
明显偏高
略高一些
处于行业平均水平
略低一些，性价比高
明显偏低
您主要通过哪些渠道了解航空公司的口碑信息？（单选）
亲友同事推荐
社交媒体（微博、小红书等）
旅行论坛/社区（如飞客茶馆）
新闻媒体报道
航空公司官方宣传
不太关注
如果一家航空公司的服务给您留下了深刻的好印象，您最可能采取的行动是？
向亲友主动推荐
在社交媒体上分享好评
下次出行优先选择
加入其常旅客计划
没有特别行动
反之，如果服务体验不佳，您最可能采取的行动是？
向航空公司客服投诉
在社交媒体或旅行平台发布差评
今后尽量避免选择该航司
向相关监管部门反映
忍气吞声，不再选择
请回忆一次让您印象深刻的（无论好坏）航空旅行经历，并简要描述其原因。
对于提升航空服务质量和旅客口碑，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上