您通常通过哪些渠道预订机票?(可多选)
航空公司官网/App
在线旅游平台(如携程、飞猪)
旅行社
公司差旅部门
其他
在选择航班时,以下哪个因素对您决策的影响最大?
机票价格
航班时刻(起飞/到达时间)
航空公司品牌与口碑
机上服务与设施
常旅客计划
请为您最近一次乘坐的航班,对其“票价与整体服务体验的匹配度”进行评分(1分为完全不匹配,5分为完全匹配)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为,在您常乘坐的航线中,主流航空公司的经济舱票价普遍处于什么水平?
非常昂贵,性价比低
比较昂贵,但可以接受
价格适中,物有所值
比较便宜,性价比高
非常便宜,超值
在您看来,一张“高性价比”的机票应包含哪些核心价值?(可多选)
有竞争力的基础票价
合理的免费托运行李额
准点率高的航班时刻
舒适的客舱座椅间距
优质的机上餐饮
便捷的改签/退票政策
高效的客户服务
从0到10分,您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
对于航空公司推出的“基础经济舱”(无免费托运行李、不可选座、最后登机等限制),您的态度是?
非常欢迎,价格更低是关键
可以接受,适合短途或轻装出行
不太接受,限制太多影响体验
完全拒绝,宁愿多花钱买标准舱位
以下哪些机上服务或设施,您认为即使需要额外付费也值得提供?(可多选)
更宽敞的座位(如经济舱第一排、安全出口)
升级的餐饮选择
高速Wi-Fi
额外的娱乐内容(如新上映电影)
机上免税品折扣
以上都不需要
当航班出现长时间延误或取消时,您认为航空公司最应该提供何种补偿来体现其服务价值?
现金赔偿
代金券/里程补偿
免费安排食宿及交通
优先改签至最早航班
真诚的道歉与清晰的信息沟通
总体而言,您如何评价国内主流航空公司(如国航、东航、南航等)的“性价比”?请评分(1分为非常差,5分为非常好)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与传统全服务航空公司相比,您如何看待低成本航空(如春秋、九元航空)的性价比?
远高于传统航司,核心需求满足即可
略高于传统航司,但附加费用需注意
与传统航司相当,各有优劣
低于传统航司,服务缩水太多
不乘坐低成本航空
请描述一次您认为“物超所值”或“性价比极高”的飞行经历,并简要说明原因。
为了提升性价比,您更希望航空公司优先在哪些方面进行投入或改进?(可多选)
提升航班准点率
优化机票定价策略,减少价格波动
改善经济舱座椅舒适度
提高机上餐饮质量
简化并优化购票、值机流程
加强不正常航班时的服务保障
丰富常旅客计划的权益
未来一年,您计划增加、减少还是维持当前的航空出行频率?
对于航空公司如何更好地平衡服务成本与票价,从而为您提供更具性价比的产品,您还有哪些具体的意见或建议?
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上