在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？
每年1-2次
每年3-5次
每年6-10次
每年10次以上
您通常选择哪些渠道购买机票？
航空公司官网
OTA平台（如携程、去哪儿）
航空公司官方APP
线下旅行社/代理
其他
在您最近一次乘坐航班时，您最常选择哪家航空公司？（请选择印象最深的一家）
中国国际航空 (Air China)
中国东方航空 (China Eastern)
中国南方航空 (China Southern)
海南航空 (Hainan Airlines)
其他国内航司
国际航司
请为您选择的这家航空公司（上题答案）的“线上购票流程便捷性”打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该航空公司的官方网站或APP，在航班查询与预订环节的界面设计是否清晰易用？
非常清晰易用
比较清晰易用
一般
比较混乱难用
非常混乱难用
请为该航空公司的“在线值机”服务体验（包括流程、座位选择、电子登机牌获取）打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在机场办理登机手续时，您通常使用哪种方式？
人工柜台
自助值机柜台
使用手机电子登机牌直接安检
机场快速通道
您认为该航空公司的“行李托运”流程（包括柜台办理、行李规定告知、行李追踪）便捷性如何？
该航空公司的航班信息（如登机口变更、延误通知）通知是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
通知不及时
经常收不到通知
您主要通过哪些渠道接收航班动态通知？
航空公司官方APP推送
短信
微信/支付宝小程序
机场广播/屏幕
OTA平台通知
在遇到航班延误或取消时，该航空公司提供的改签、退票等解决方案是否清晰、高效？
非常清晰高效
比较清晰高效
一般
流程混乱低效
体验非常差
请为该航空公司的“常旅客计划”（如里程累积、会员权益）的使用便捷性打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在提升航空出行便捷性方面，以下哪些环节最需要改进？（最多选3项）
购票与支付流程
在线值机与选座
行李托运与追踪
航班信息通知
机场安检与登机流程
不正常航班处理
积分与会员服务
机上服务数字化
与其他交通方式的衔接
与您体验过的其他航空公司相比，您认为这家航空公司的整体数字化便捷水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
基于本次调研所涉及的便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请分享一次您在某家航空公司（不限上述提及）感受到的“特别便捷”或“特别不便”的具体经历。
您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上