您最近一次在零售渠道（如线上APP、小程序或线下门店）购买商品，大约是在多久以前？
您通常通过以下哪些渠道进行购物？（可多选）
综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
品牌官方APP/小程序
线下大型超市/卖场
社区便利店/生鲜店
社交电商/直播购物
其他
在您最近一次购物时，您主要考虑的是以下哪一方面？
价格优惠
配送/取货速度
商品丰富度与可选性
操作流程的简便性
售后服务保障
总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的零售平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为您最常使用的零售平台，其商品搜索和筛选功能是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
在浏览商品详情页时，您是否能快速找到您关心的关键信息（如规格、参数、用户评价）？
总是能快速找到
大多数时候能
有时能找到
很难找到
信息混乱，难以查找
您认为该平台的结账/支付流程是否顺畅、无阻碍？
非常顺畅，一步到位
比较顺畅，步骤清晰
一般，有可优化的地方
不太顺畅，步骤繁琐
非常不顺畅，常出错
您在选择配送/取货方式时，最看重哪些因素？（可多选）
配送速度
配送费用
时间可预约性
取货点位置便利性
包裹安全性
配送员服务态度
您对最近一次购物的实际配送/取货时效满意度如何？
远超预期，非常快
符合预期，满意
基本符合预期
略低于预期
远低于预期，非常慢
当您需要联系客服（如咨询、售后）时，您认为找到联系入口的便捷程度如何？
非常容易找到
比较容易找到
一般
比较难找到
非常难找到
请对您最常使用的零售平台的售后服务（如退换货、退款）便捷性进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，一个理想的零售平台在“便捷性”上应具备哪些特点？（可多选）
界面简洁，操作直观
智能搜索与个性化推荐
多种快捷支付方式
灵活且快速的履约选项
清晰透明的订单跟踪
一站式自助售后服务
与您使用过的其他平台相比，您最常使用的平台在整体便捷性上处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略逊于其他平台
明显不如其他平台
在提升购物便捷性方面，您对零售平台有哪些具体的建议或期望？
您是否愿意为了更好的购物便捷性体验（如更快的配送、更简化的流程）而支付略高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您主要通过什么设备完成购物？
智能手机（APP/小程序）
平板电脑
台式机/笔记本电脑
多种设备混合使用
您认为线下实体店在购物便捷性上，最大的优势是什么？
即买即得，无需等待
可实地查看和体验商品
获得即时专业的服务帮助
退换货处理更直接
没有明显优势
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区