您通常通过以下哪些渠道了解或接触航空品牌信息？（可多选）
航空公司官方网站/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
社交媒体（如微博、微信、小红书）
机场实体广告/柜台
朋友/家人推荐
电视/广播/报纸广告
其他
当您需要预订机票时，您更倾向于首选以下哪种方式？
直接访问航空公司官网或APP
使用第三方在线旅行平台（OTA）
通过电话联系航空公司
前往机场或线下售票点
视情况而定，没有固定偏好
总体而言，您认为航空公司官方网站/APP在信息清晰度和预订流程便捷性方面表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，航空公司的线下服务（如值机柜台、休息室、机上服务）对您形成品牌印象的影响有多大？
影响非常大，是品牌认知的核心
影响比较大
一般，线上和线下同等重要
影响比较小，线上信息更重要
几乎没有影响
在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？（最多选择3项）
机票价格
航班准点率与安全记录
航线网络与航班时刻
常旅客计划（里程累积与兑换）
机上服务与餐食
座椅舒适度与空间
线上购票与值机体验
客户服务（如退改签政策、投诉处理）
品牌声誉与口碑
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您觉得，航空公司在社交媒体（如微博、微信公众号）上的内容（如促销信息、品牌故事、互动活动）对提升您的好感度有效吗？
非常有效，我会关注并参与
比较有效，偶尔会看
效果一般，不太关注
基本无效，与我无关
从未关注过
如果一家航空公司的线上预订体验很好，但线下服务（如机上体验）一般，您下次还会考虑选择它吗？
会，线上方便最重要
可能会，看价格和航线
不确定，需要权衡
可能不会，服务体验很重要
绝对不会，服务是核心
您如何评价目前主流航空公司在品牌形象一致性方面的表现？（即线上宣传与线下实际体验的吻合度，1分表示非常不一致，5分表示非常一致）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为航空品牌在哪些线下触点最需要改进？（可多选）
机场值机与行李托运效率
贵宾休息室环境与服务
登机流程与秩序
机上客舱环境整洁度
空乘人员服务态度与专业性
机上餐食与饮品质量
航班延误后的地面服务与沟通
当您遇到航班问题（如延误、取消）时，您更希望通过哪种渠道寻求解决？
航空公司官方APP在线客服
拨打航空公司客服电话
在机场现场找工作人员
通过第三方购票平台协助
在社交媒体上@官方账号
与5年前相比，您认为航空公司在数字化服务（如APP功能、自助设备）方面的进步明显吗？
进步非常明显，体验大幅提升
有一定进步
感觉变化不大
反而更复杂了，体验下降
没有关注，不清楚
哪些类型的线上营销活动会吸引您关注或参与航空品牌？（可多选）
限时机票秒杀/特价促销
互动抽奖活动（如抽免费机票）
发布目的地旅行攻略/视频
与知名IP（电影、游戏等）的联名活动
会员专属福利活动
可持续发展/环保主题宣传
您认为，未来航空品牌竞争的关键会更侧重于以下哪个方面？
数字化与智能化体验
个性化与定制化服务
票价竞争力与成本控制
全旅程无缝服务体验
品牌价值观与社会责任
总体而言，您对目前国内主流航空公司的品牌综合满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升航空品牌在您心中的认知与好感度，您还有哪些具体的意见或建议？