您最常乘坐的是哪家航空公司的航班？
中国国际航空
中国东方航空
中国南方航空
海南航空
厦门航空
春秋航空
其他
您最常通过哪种方式获取航班信息或与航司互动？
航司官方App
航司官方微信/小程序
航司官网
第三方OTA平台（如携程、飞猪）
电话客服
线下柜台
请对航司官方App/小程序的使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为航司官方App/小程序最需要改进的方面是？
界面设计/易用性
功能丰富度（如选座、值机、餐食预订）
信息更新及时性（如航班动态）
积分/会员功能
系统稳定性
暂无，体验良好
请对航司官方社交媒体（如微博、微信公众号）的内容质量与互动体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望航司社区/社交媒体提供哪些类型的资讯或活动？
最新航线/优惠信息
会员专享活动
旅行目的地攻略
航空知识科普
企业文化/员工故事
线上互动抽奖
意见反馈/问题解答专栏
您有多大可能向朋友或同事推荐该航司的会员社区或线上服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
当您遇到问题需要咨询或投诉时，首选的联系渠道是？
官方App在线客服
电话客服
微信客服
社交媒体留言/私信
电子邮件
机场柜台
请对您首选联系渠道的响应速度与问题解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为航司的客户服务在哪些方面可以做得更好？
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决彻底性
多渠道服务一致性
投诉处理透明度
您是否曾参与过航司组织的线下会员活动（如沙龙、体验日）？
是，经常参与
是，偶尔参与
否，但有兴趣
否，没兴趣
如果您有兴趣参与线下活动，您更青睐哪种形式？
航空知识/安全讲座
新机型/舱位体验
与飞行员/乘务员交流
亲子航空主题日
会员里程兑换专场
跨界合作活动（如与酒店、信用卡）
请对您作为航司常旅客（会员）所感受到的专属感和价值回报进行评分（1分非常低，5分非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航司的会员积分/里程制度是否合理？
非常合理，兑换便捷价值高
比较合理，但仍有提升空间
一般，兑换门槛或价值不符预期
不太合理，实用性不强
不了解该制度
您希望会员积分/里程可以用于兑换哪些更丰富的权益？
更多航线免票
升舱服务
机场贵宾室
机上免税品
合作酒店住宿
地面交通接送
实物礼品
总体而言，您认为航空公司的社区服务对提升您的品牌忠诚度影响大吗？
影响很大，是选择航司的重要因素
有一定影响，服务好会优先考虑
影响不大，主要看价格和航线
完全没有影响
对于构建一个更有温度、更懂旅客的航空服务社区，您还有哪些具体的建议或期待？