您通常最常在哪种类型的零售渠道购物？
大型综合超市/大卖场
品牌专卖店/专柜
社区便利店
线上购物平台
百货商场
在决定购买一件商品时，您通常会考虑哪些因素？（可多选）
商品价格
商品质量/耐用性
品牌知名度与声誉
促销活动/折扣力度
产品外观/设计
售后服务保障
朋友/家人的推荐
线上评价与口碑
购物环境/店铺陈列
销售人员服务态度
请为‘商品价格’这一因素对您购买决策的重要性打分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为‘商品质量’这一因素对您购买决策的重要性打分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上和线下购物之间，您认为哪个渠道的服务质量对您最终下单的影响更大？
线上渠道（如客服响应、物流）
线下渠道（如店员服务、体验）
同等重要
视具体商品类别而定
整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购物体验的零售商家？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
当您遇到商品信息疑问时，您更倾向于通过哪种方式寻求帮助？
直接询问店内销售人员
查看商品标签/说明书
使用手机搜索信息
询问同行亲友
放弃查询
您认为优质的零售服务应包含哪些方面？（可多选）
店员知识丰富、解答专业
结账流程快速高效
退换货政策清晰便捷
购物环境整洁舒适
能够提供个性化建议
售后服务响应及时
会员权益有吸引力
如果发现心仪商品在另一家店价格更低（价差约10%），您通常会？
立即在低价店购买
如果当前店服务更好，愿意在原店购买
综合考虑距离、时间成本后决定
放弃购买
请为您最近一次线下购物体验中，店员的‘服务态度与专业性’打分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次线上购物体验中，商家的‘物流配送速度与包装’打分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
促销活动（如满减、打折、赠品）对您的购买决策影响程度如何？
影响很大，经常因为促销而购买
有一定影响，会纳入考虑
影响较小，主要看是否需要
几乎没有影响
哪些情况可能导致您放弃一次已计划的购物？（可多选）
排队结账时间过长
找不到销售人员协助
想要的商品缺货
店内环境嘈杂/混乱
线上客服无人应答
支付过程复杂或失败
突然发现负面评价
您认为当前零售业在服务质量方面最需要改进的是什么？
提升员工培训与专业素养
优化库存管理与缺货提示
简化退换货流程
改善线上线下一体化体验
加强售后服务跟踪
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）零售服务体验，并简要说明原因。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您个人每月在零售购物上的平均支出大约是多少？
1000元以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上