您最近一次购买我们品牌的产品/服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您通常通过哪些渠道了解我们品牌的信息或促销活动？（可多选）
品牌官方网站
品牌手机APP
微信公众号/小程序
线下门店宣传
社交媒体（如微博、抖音）
朋友/家人推荐
电商平台广告
其他
您平均多久会购买我们品牌的产品/服务一次？
每周一次或更频繁
每月2-3次
每月一次
每季度一次
半年一次
每年一次或更少
请对您最近一次购买的产品/服务的整体质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购买过程中，我们提供的客户服务（如咨询、结账、售后）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同类其他品牌相比，您认为我们品牌的产品/服务价格如何？
非常有竞争力，物超所值
比较合理，可以接受
一般，与其他品牌差不多
略高，但可以接受
太高，难以接受
您认为我们品牌在哪些方面做得比较好，让您愿意持续购买？（可多选）
产品质量可靠
设计/款式新颖
价格合理
购买渠道便利
售后服务完善
品牌形象/口碑好
会员权益/积分吸引人
店员服务专业热情
从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们品牌？（0分代表完全不可能，10分代表非常可能）
您是我们品牌的会员吗？
是，我是普通会员
是，我是高级/付费会员
不是，但我考虑加入
不是，也没有兴趣加入
请对您体验过的我们品牌的会员权益/积分体系进行评分。（如果您是会员，请根据体验打分；如果不是，请选择“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素可能会降低您对我们品牌的忠诚度，使您转向其他品牌？（可多选）
产品质量下降
价格上涨
服务态度变差
竞争对手推出更好的产品/促销
购买不便（如缺货、配送慢）
负面新闻或口碑
品牌创新不足，款式老旧
其他
未来一年内，您计划增加、维持还是减少在我们品牌的消费？
显著增加
略有增加
维持现状
略有减少
显著减少
不确定
您认为我们品牌在提升客户忠诚度方面，最需要改进的一点是什么？
您对我们品牌的整体形象（如品牌理念、广告宣传、社会责任等）印象如何？
非常积极正面
比较正面
一般，没什么特别印象
比较负面
非常负面
请对您在我们品牌官方线上渠道（如官网、APP）的浏览和购物体验进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您在我们品牌线下实体门店的购物环境和体验进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们未来在哪些方面推出新的产品或服务？（可多选）
更丰富的产品线
更环保/可持续的产品
个性化定制服务
跨界联名产品
数字化/智能化的购物体验
更完善的社区或社群活动
其他
您主要通过什么方式联系我们品牌的客服？
从未联系过
电话客服
在线聊天（APP/官网）
社交媒体留言/私信
电子邮件
线下门店反馈
请对您曾获得的我们品牌的售后服务（如退换货、维修、咨询解答）进行评分。（如未体验过，请选择“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您与我们品牌之间发生的、令您印象特别深刻（无论是好是坏）的购物或服务经历。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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