请问您在过去3个月内，是否使用过我们的零售服务（包括线上或线下）？
您最常通过哪种渠道接触或使用我们的零售服务？
线下实体门店
官方网站
手机应用程序
第三方电商平台（如天猫、京东）
社交媒体/小程序
整体而言，您对我们零售服务的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的零售服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为我们的产品/商品价格定位如何？
物超所值，非常合理
价格适中，可以接受
价格偏高，但能接受
价格过高，难以接受
不确定/不关心价格
在购物过程中，您最看重以下哪些方面？（请选择所有符合的选项）
商品质量与安全性
价格与性价比
商品种类与丰富度
购物流程的便捷性
物流配送速度与可靠性
售后服务与退换货政策
促销活动与优惠力度
品牌形象与信任度
您对我们线上平台/APP的使用体验（如页面设计、操作流畅度、搜索功能）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未使用过线上平台）
您对我们线下实体店的环境、布局与购物体验满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未去过线下店）
您对我们物流配送服务（速度、包装、配送员态度）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未使用过配送服务）
当您需要咨询或解决问题时，我们的客服响应速度与解决问题的能力如何？
非常迅速且有效
比较及时，基本能解决
响应慢，但能解决
响应慢且问题常被拖延
从未联系过客服
您通常通过哪些渠道了解我们的最新产品、促销或活动信息？（可多选）
官方APP推送
短信/邮件通知
社交媒体（微信、微博等）
线下门店宣传
朋友/家人推荐
搜索引擎/广告
其他
与市场上的其他同类零售品牌相比，您认为我们的整体竞争力如何？
显著领先
略有优势
差不多
略有不足
显著落后
不了解其他品牌
基于您目前的体验，未来您继续使用我们服务的意愿有多强？
非常愿意，会作为首选
比较愿意，会经常使用
一般，可能会偶尔使用
不太愿意，除非有特别优惠
非常不愿意，不会再使用
您认为我们在哪些方面最需要改进？（请选择最关键的1-3项）
降低商品价格/提升性价比
提升商品质量与品控
增加商品种类与上新频率
优化线上平台/APP功能
改善线下门店购物环境
加快物流配送速度
提升客服服务质量
增加促销活动与优惠
加强品牌宣传与沟通
其他
请分享一个您在我们这里最满意或最不满意的具体购物经历，以及原因（选填）。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您平均每月在零售购物（包括线上和线下）上的总支出大约是多少？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上