请问您最近一次在零售店（包括线上和线下）的购物体验发生在多久以前？
您最近一次主要购买的是哪一类商品？
食品生鲜
服装鞋帽
美妆个护
数码家电
家居日用
其他
您最常通过哪种渠道进行零售购物？
线下实体店
品牌官方App/网站
大型综合电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体/直播带货
社区团购
基于您最近一次的购物体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家店/这个品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的购物体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
商品质量
商品价格
商品种类丰富度
店员/客服服务态度
购物流程便捷性
物流配送速度
售后服务
店铺环境/网站设计
在您最近的购物体验中，哪些方面可能影响您的推荐意愿？（可多选）
商品质量未达预期
价格偏高
服务人员不专业
退换货流程复杂
物流配送慢或损坏
信息不透明/虚假宣传
售后响应慢
没有明显不满意的地方
当您考虑是否推荐一家店时，哪个因素对您来说最为关键？
商品质量可靠
性价比高
服务体验好
购物过程便捷高效
品牌信誉好
您通常通过什么方式向他人推荐您喜欢的店铺或品牌？
面对面口头推荐
在社交媒体（朋友圈、微博等）分享
在电商平台写评价
在微信群/聊天群推荐
几乎不主动推荐
如果商家提供推荐奖励（如优惠券、积分），这会增加您推荐的积极性吗？
会显著增加
会稍有增加
没有影响，我只看产品/服务本身
反而会降低我的推荐意愿
您认为这家店/品牌在“物有所值”方面做得如何？（1星为非常差，5星为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为这家店/品牌在“信任感”（如品质保证、信息透明）方面做得如何？（1星为非常差，5星为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同类其他店铺/品牌相比，您认为这家店/品牌的整体竞争力如何？
为了能让您更愿意向他人推荐我们，您认为我们最需要改进的一个方面是什么？
您希望从喜欢的店铺/品牌获得哪些类型的后续信息或互动？（可多选）
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对于提升零售购物体验，您还有什么其他建议或想法吗？（选填）