您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过哪种渠道了解零售品牌或店铺的信息？（单选）
社交媒体（如微信、微博、小红书）
朋友/家人/同事推荐
线上广告（如搜索引擎、App开屏广告）
线下广告（如地铁、公交站牌）
传统媒体（如电视、广播、报纸）
其他
当您想到“优质的零售服务”时，会联想到以下哪些要素？（可多选）
商品质量可靠
价格合理/有竞争力
店员服务态度好
购物环境整洁舒适
售后服务完善
结账/取货速度快
会员权益丰富
您认为一个零售品牌的口碑，主要取决于以下哪个方面？
产品本身的质量与性价比
顾客服务体验
品牌营销与宣传
企业社会责任与公众形象
其他
如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友推荐您最近一次满意购物经历的零售品牌？
在做出购买决策前，您是否会主动查看其他消费者的评价或口碑？
您通常通过哪些平台查看消费者评价？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东商品评价）
社交媒体（如小红书、抖音）
专业测评网站/App
品牌官网或自有App
线下朋友/家人直接交流
其他
您认为当前大多数零售品牌的线上口碑（如电商评价、社交媒体讨论）可信度如何？请用1-5分评价，1分代表“完全不可信”，5分代表“非常可信”。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
一次负面的购物体验（如产品质量差、服务恶劣）对您未来再次选择该品牌的影响有多大？
影响极大，几乎不会再选择
影响较大，会谨慎考虑
影响一般，看具体情况
影响较小，更看重其他因素
几乎没有影响
哪些因素会让您对一个零售品牌产生“高端”或“值得信赖”的认知？（可多选）
品牌历史悠久
店铺装修高档
产品定价较高
明星/专家代言
获得权威奖项或认证
身边高收入人群的选择
优质的客户评价
其他
您更倾向于相信大型连锁零售品牌（如沃尔玛、优衣库）还是本地/小众零售品牌的口碑？
更相信大型连锁品牌
更相信本地/小众品牌
视具体品牌和情况而定
没有明显倾向
请回忆一个您印象深刻的、因口碑好而选择尝试的零售品牌或店铺，并简述原因。
您是否愿意在社交媒体或评价平台上分享您对某次购物体验的看法？
非常愿意，经常分享
比较愿意，偶尔分享
一般，除非体验特别好或特别差
不太愿意
非常不愿意
如果您愿意分享，主要动机是什么？（可多选）
帮助其他消费者做决策
表达对品牌的满意/不满
享受分享的乐趣
获得平台积分或奖励
与朋友互动
其他
您认为未来零售品牌在建立良好口碑方面，最需要加强的是？
提升产品质量与创新
优化全渠道购物体验
加强透明与诚信沟通
建立有温度的客户关系
利用新技术（如AR/VR）提升互动
其他
总体而言，您对当前您常接触的零售品牌的口碑环境满意度如何？请用1-5分评价，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于零售品牌如何更好地维护和提升自身口碑，您还有哪些建议或期待？