您通常多久进行一次购物消费？
每天
每周数次
每周一次
每两周一次
每月一次或更少
您主要通过以下哪些渠道获取零售商品信息？（可多选）
实体店
电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体（如小红书、抖音）
品牌官方网站/APP
朋友/家人推荐
电视/广播广告
当您想到“零售服务质量”时，最先联想到的关键词是什么？
快速便捷
专业友好
价格实惠
商品齐全
售后保障
环境舒适
总体而言，您对当前您常去购物场所的服务质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一家优秀的零售企业，其服务最重要的方面是？
员工的专业知识与态度
购物流程的便捷与高效
退换货等售后政策的完善
个性化与定制化服务
会员权益与忠诚度计划
基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常去的这家店/平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
在实体店购物时，哪些因素会显著提升您的服务体验？（可多选）
店员主动提供帮助但不过度推销
结账排队时间短
店内布局清晰，易于找到商品
有充足的试用或体验区
提供免费包装或礼品服务
Wi-Fi信号稳定
在线购物时，您最看重以下哪项服务？
快速准确的物流配送
清晰详细的商品描述与真实图片
便捷的在线客服响应
灵活的支付方式
无忧的退换货流程
您认为当前零售行业在“兑现服务承诺”（如准时送达、保价等）方面的表现如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的零售服务经历。这有助于我们了解具体细节。
当遇到商品或服务问题时，您通常首选哪种解决方式？
直接联系店员/在线客服
在电商平台申请售后
通过社交媒体向品牌方反馈
向消费者协会等机构投诉
自认倒霉，不再购买
您认为未来零售服务最需要在哪些方面进行创新或提升？（可多选）
线上线下服务融合（如线上下单，门店自提/退换）
利用AI/大数据提供个性化推荐
更环保可持续的包装与物流
增强现实(AR)试穿试用
更透明化的供应链信息
社区化运营与互动
您是否愿意为更优质的服务（如专属顾问、更快配送）支付额外的费用？
您对零售企业收集和使用您的个人信息（用于个性化服务）的信任程度是？（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“新零售”概念（融合线上、线下、物流和数据）对您日常购物的影响大吗？
影响非常大，购物方式已彻底改变
影响较大，感受到了便利
有一定影响，但变化不大
几乎没有影响
不了解什么是新零售
对于提升零售业整体服务水平，您还有哪些其他建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常居的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区