您通常通过哪种主要渠道了解或接触该零售品牌？
线下实体门店
品牌官方网站
手机APP
社交媒体（如微信、微博、小红书）
电商平台（如天猫、京东）
朋友/家人推荐
其他
您平均多久访问一次该品牌的线上渠道（如官网、APP、小程序）或线下门店？
每天
每周数次
每周一次
每月数次
每月一次
很少，仅在有明确需求时
从未访问
请从1到5分为您最近一次在该品牌购物的整体满意度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您与该品牌的互动中，哪些因素最能吸引或留住您？（可多选）
产品品质与设计
价格竞争力与促销活动
购物环境/网站界面友好度
客户服务态度与效率
会员权益与积分制度
物流配送速度与可靠性
品牌故事与文化认同
社区互动与用户生成内容
其他
您认为该品牌在满足您个性化需求方面做得如何？
非常好，总能提供相关推荐
比较好，偶尔有惊喜
一般，感觉比较大众化
比较差，推荐不精准
非常差，完全没有个性化
当您遇到问题（如商品咨询、售后）时，您倾向于使用哪种方式联系客服？
在线人工客服
智能客服/聊天机器人
电话客服
电子邮件
社交媒体留言/私信
不寻求帮助，自行解决
请评价该品牌客服解决问题的效率与效果（1分=非常低效/无效，5分=非常高效/有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您参与过该品牌的哪些会员或社区活动？（可多选）
积分兑换
会员专属折扣
新品试用/体验官
线下沙龙/工作坊
线上直播互动
用户内容（UGC）征集与分享
公益慈善活动
从未参与过
不清楚有此类活动
您认为该品牌的会员/积分体系对提升您的忠诚度有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般，没什么感觉
帮助不大，吸引力弱
完全没有帮助
相较于其他同类零售品牌，您认为该品牌在创新（如新技术应用、新服务模式）方面表现如何？
行业领先，总能带来新体验
优于多数品牌，有一定创新
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
明显落后，缺乏创新
如果该品牌希望提升与您的互动和参与感，您最希望看到哪一方面的改进或新增服务？
未来半年内，您计划增加还是减少在该品牌的消费？
显著增加
略有增加
保持现状
略有减少
显著减少
不确定
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常进行的零售消费类型属于？（可单选最接近的一项）
时尚服饰/配饰
美妆护肤
电子产品/数码
家居生活
食品生鲜/酒水
文体娱乐
其他