零售客户满意度调查

尊敬的顾客,您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于持续提升服务质量与购物体验,您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好。本次问卷为匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。
请问您最近一次光顾本店是多久以前?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您通常因为哪些原因选择来本店购物?(可多选)
地理位置便利
商品种类丰富
价格合理/有促销
商品质量好
服务态度佳
购物环境舒适
品牌信誉好
其他
请对您本次购物的整体满意度进行评分(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本店商品的价格定位如何?
非常划算
比较合理
一般
有点偏贵
非常昂贵
您对店内商品的陈列与布局清晰度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的店铺?(0分为完全不可能,10分为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对店内环境的整洁与舒适度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您最常通过哪些渠道了解我们的促销或新品信息?(可多选)
门店海报/宣传单
微信公众号
短信通知
会员APP
社交媒体(抖音/小红书等)
朋友推荐
其他
在您需要帮助时,是否能快速找到工作人员?
总是能
经常能
有时能
很少能
完全不能
您对收银结账的效率和准确性是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为本店的商品质量是否符合您的预期?
远超预期
符合预期
基本符合
略低于预期
远低于预期
您认为我们在哪些方面最需要改进?(可多选)
商品价格
商品种类/上新速度
商品质量
员工服务态度
员工专业能力
购物环境
促销活动力度与频率
售后服务
会员权益
其他
您对我们提供的售后服务(如退换货、咨询等)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您是否已成为我们的会员?
是,已注册
否,还未注册
不清楚
您认为我们的会员制度(如积分、折扣等)有哪些可以优化的地方?
    ____________
与同类其他零售店相比,您认为我们的整体竞争力如何?
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
您未来继续选择在本店购物的意愿如何?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
请留下您对本店最满意的一点或一次具体的美好购物经历。
    ____________
请留下您最希望我们改进的一点具体建议或意见。
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在零售类店铺的消费金额大致是?
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-5000元
5000元以上

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