零售门店质量与用户体验评价调查

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于零售门店服务与购物体验的调查,旨在了解您的真实感受,以帮助我们持续提升服务质量。本次调查大约需要5-8分钟,您的所有回答都将匿名且仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持!
您本次到访的是哪一类零售门店?
大型综合超市
社区便利店
品牌专卖店
百货商场
其他
您本次到访的主要目的是?
日常购物
购买特定商品
休闲闲逛
售后服务
其他
请对门店的整体环境(如整洁度、灯光、温度、气味)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店的商品陈列是否清晰、易于寻找?
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
请对您所关注商品的货品充足情况(是否缺货)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对商品的价格标签(清晰度、准确性)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您在购物过程中是否得到了店员的主动帮助或问候?
是,主动且友好
是,但不够主动
否,但在我询问后提供了帮助
否,且在我询问后也未能有效帮助
全程没有接触店员
请对店员的服务态度和专业性(如商品知识)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结账过程的效率如何?
非常高效,无需等待
比较高效,等待时间很短
一般,等待时间可以接受
效率较低,等待时间较长
效率极低,等待时间过长
您对收银员的准确性和友好度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您使用过或注意到门店提供的哪些便利设施或服务?(可多选)
自助收银机
休息区/座椅
免费Wi-Fi
充电设施
无障碍通道/设施
儿童游乐区
购物车/篮充足
以上均未注意到
您认为门店的卫生间/试衣间(如适用)的清洁状况如何?
非常清洁
比较清洁
一般
不太清洁
非常不清洁
未使用/不适用
基于本次体验,您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您去过的其他同类门店相比,您认为这家门店的整体质量处于什么水平?
明显高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
明显低于平均水平
您认为该门店最需要改进的方面是?(可多选)
商品价格与性价比
商品种类与丰富度
商品质量与新鲜度
店内环境与卫生
员工服务态度
员工专业知识
结账排队速度
便利设施与服务
促销活动吸引力
其他
请留下您对这家门店最满意的一点或一个具体事例。
    ____________
请留下您对这家门店最不满意的一点或一个具体建议。
    ____________
您未来再次光顾这家门店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您的性别是?
不愿透露

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