在过去一年中，您最常光顾的零售业态是？
大型综合超市
社区便利店
专业专卖店
线上购物平台
百货商场
其他
当您评价一家零售店时，您最看重哪些方面的质量？（最多可选3项）
商品质量与新鲜度
价格合理性与性价比
店内环境与整洁度
员工服务态度与专业性
结账效率与便利性
售后服务与退换货政策
商品种类与丰富度
品牌声誉与信任度
提到“高质量零售服务”，您脑海中首先浮现的品牌是？
无特定品牌
沃尔玛
山姆会员店
Costco
盒马
7-11
优衣库
其他
请为您最常光顾的零售品牌在“商品质量”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常光顾的零售品牌在“员工服务”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的零售品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为一个零售品牌的“高质量形象”主要通过什么渠道建立？
亲身体验消费
社交媒体与网络评价
亲友口碑推荐
品牌广告与宣传
媒体报道与行业奖项
其他
哪些因素会严重损害您对一个零售品牌的认知和信任？（最多可选3项）
售卖假冒伪劣商品
频繁出现价格欺诈
员工服务态度恶劣
糟糕的售后服务体验
门店环境脏乱差
食品安全问题
负面新闻曝光
其他
当您遇到不满意的零售服务时，您通常如何应对？
当场向店员/经理反馈
在社交媒体或点评平台发布差评
向消费者协会或监管部门投诉
不再光顾，但不会主动投诉
向朋友倾诉，提醒他们避坑
其他
您认为线上零售平台与线下实体店在“服务质量”上的主要差距在于？
线上客服响应慢，线下沟通直接
线下体验更真实，线上信息可能不透明
线上物流配送是质量关键，线下是即时性
两者各有优劣，难以比较
没有明显差距
总体而言，您对当前市场上主流零售品牌的质量水平满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为“公认高质量”的零售品牌支付比普通品牌更高的价格？
您通常通过哪些方式了解一个零售品牌的质量口碑？（最多可选3项）
电商平台用户评价
小红书、抖音等社交平台
朋友、家人或同事推荐
专业测评网站或文章
品牌官方宣传资料
线下实地探访体验
其他
请描述一次让您印象深刻的“高质量”零售服务体验（例如：某家店、某个品牌或某次购物经历）。
您认为未来零售业在提升“质量”方面，最应该优先投入哪个领域？
数字化与智能化服务
员工培训与职业发展
供应链与商品品控
门店环境与体验升级
客户关系管理与忠诚度计划
可持续发展与社会责任
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的月均可支配收入大致范围是？
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20001元以上
不便透露