您通常选择哪种主要的购物方式？
线下实体店购物
线上平台购物（如淘宝、京东）
社区团购/社群购买
线上线下结合（线上下单，线下自提/配送）
其他
您认为从家到您最常去的购物场所（超市/商场等）的交通是否便利？
在您看来，线下实体店购物的主要便捷性优势体现在哪些方面？（可多选）
商品可即时查看和试用
无需等待物流，即买即得
享受逛街和发现的乐趣
售后服务更直接方便
可以避免图片与实物不符
其他
在您看来，线上平台购物的主要便捷性优势体现在哪些方面？（可多选）
节省出行时间和体力
商品选择丰富，比价方便
不受营业时间限制
送货上门服务
促销活动和优惠信息集中
其他
对于线下购物，您认为排队结账的等待时间通常如何？
几乎无需等待，非常快捷
等待时间较短，可以接受
等待时间一般
等待时间较长，令人烦躁
等待时间非常长，是主要痛点
对于线上购物，您对从下单到收到商品的物流配送速度满意度如何？
您是否使用过“线上下单，门店自提”或“线上下单，同城速递”等服务？
如果使用过，请评价此类“线上线下一体化”服务为您带来的便捷程度。（1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻找和定位商品方面（无论是线上App内搜索还是线下店内寻找），您觉得过程是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷
一般
不太便捷，有时找不到
非常不便捷，经常找不到
哪些因素会显著降低您的购物便捷性体验？（可多选）
复杂的退换货流程
不清晰的商品信息或标识
支付方式单一或不流畅
客服响应慢或难以联系
停车困难（针对线下）
物流信息不透明或配送不准时（针对线上）
App或网站卡顿、闪退
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物渠道（线上或线下）？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为未来零售在提升便捷性方面，最应该优先改进的是？
优化最后一公里配送（更快、更准）
提升店内数字化导购和自助结算
加强线上线下库存与会员体系打通
简化售后与客诉处理流程
提供更个性化、精准的商品推荐
其他
您对无人便利店、自动售货机等无人零售形态的便捷性接受度如何？
非常接受，是未来趋势
比较接受，会尝试使用
一般，视具体情况而定
不太接受，更信任有人服务
完全不了解/不关心
请描述一次让您印象最深刻的、感到“极其便捷”或“极其不便”的购物经历。（可选）
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区