您最近一次进行非生鲜类商品（如服装、电子产品、日用品等）的主要购物是？
主要通过线上平台（如淘宝、京东、APP等）
主要通过线下实体店
线上线下各占一半
当您选择线上购物时，主要考虑的因素有哪些？（可多选）
价格更优惠/促销多
方便快捷，节省时间
商品选择更丰富
可以轻松比价
送货上门
用户评价参考性强
不受地域/时间限制
当您选择线下购物时，主要考虑的因素有哪些？（可多选）
可以亲眼查看、触摸、试用商品
即时拥有，无需等待物流
享受逛街/购物的体验感
售后服务更直接方便
更信任实体店品质
参与商场/店铺的现场活动
与店员面对面沟通
在商品信息的真实性和准确性方面，您更信任哪种渠道？
更信任线上渠道的描述和图片
更信任线下渠道的实物展示
两者差不多，各有优劣
在售后服务（如退换货、维修、咨询）的便捷性上，您认为哪种渠道更有优势？
线上渠道更有优势
线下渠道更有优势
各有优势，难分伯仲
您认为线上购物最需要改进的方面是？
商品质量与描述不符
物流速度与包装
售后服务流程
页面信息展示的真实性
个人信息安全
其他
您认为线下购物最需要改进的方面是？
商品价格缺乏竞争力
排队结账耗时
商品款式/库存不全
店员服务态度与专业性
停车/交通不便
其他
对于“先在线下体验，再在线上购买”（即“线下体验，线上下单”）的模式，您的态度是？
经常如此，是主要的购物方式
偶尔会这样做
很少这样做
从不这样做
对于“先在线上研究，再去线下购买”（即“线上研究，线下购买”）的模式，您的态度是？
经常如此，是主要的购物方式
偶尔会这样做
很少这样做
从不这样做
在促销活动（如双11、618、店庆等）期间，您更倾向于在哪个渠道消费？
明显倾向于线上
明显倾向于线下
两者都会参与，看具体商品
基本不受促销影响
请为您最近一次线上购物的整体体验打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次线下购物的整体体验打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
随着直播带货、社群团购等新线上模式的兴起，这对您线下购物的频率产生了什么影响？
显著减少了我去线下购物的次数
略有减少
几乎没有影响
反而增加了我去线下体验/提货的次数
您希望零售商在哪些方面更好地融合线上线下服务？（可多选）
线上购买，线下门店便捷退换货
线下扫码，线上获取更多商品信息/优惠
线上下单，到店自提并享受额外优惠
线下体验，线上下单同城快速配送
会员积分/权益线上线下通用
线上线下同步的价格与库存信息
展望未来，您预计自己用于线上和线下购物的消费比例将如何变化？
线上消费比例会显著增加
线下消费比例会显著增加
两者比例保持稳定
取决于商品类别，难以一概而论
对于零售商如何优化您的全渠道购物体验，您还有什么具体的建议或期望？