在过去三个月内，您更频繁地使用哪种方式进行日常购物（如食品、日用品、服装等）？
几乎全是线上购物
线上购物为主，偶尔线下
线上线下频率相当
线下购物为主，偶尔线上
几乎全是线下购物
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业状态是？
在校学生
在职员工
自由职业者/个体经营者
企业管理者/经营者
退休人员
待业/其他
当您选择线上购物时，主要考虑的因素有哪些？（可多选）
价格更优惠/促销多
商品种类丰富，选择多
方便快捷，节省时间
可以直接送货上门
用户评价和口碑透明
无地域限制，可购买外地/海外商品
可以随时随地下单
当您选择线下购物时，主要考虑的因素有哪些？（可多选）
可以实际触摸、试用或试穿商品
即买即得，无需等待物流
享受逛街/购物的过程和体验
商品质量更直观，不易“踩雷”
可以获得店员的即时服务和咨询
社交/家庭活动的一部分
售后服务（如退换货）更方便直接
对于购买服装、鞋包等服饰类商品，您通常更倾向于哪种方式？
强烈倾向于线上购买
比较倾向于线上购买
两者均可，视情况而定
比较倾向于线下购买
强烈倾向于线下购买
对于购买生鲜食品、果蔬等商品，您通常更倾向于哪种方式？
强烈倾向于线上购买
比较倾向于线上购买
两者均可，视情况而定
比较倾向于线下购买
强烈倾向于线下购买
对于购买家电、3C数码等高价商品，您通常更倾向于哪种方式？
强烈倾向于线上购买
比较倾向于线上购买
两者均可，视情况而定
比较倾向于线下购买
强烈倾向于线下购买
您认为线上购物最大的痛点或担忧是什么？
商品与图片/描述不符，质量参差不齐
物流配送时间长或不准时
退换货流程繁琐，成本高
个人信息安全和支付风险
无法获得及时的客服咨询
其他
您认为线下购物最大的痛点或不便是什么？
价格通常比线上高
耗费时间和体力
停车不便或交通拥堵
商品库存或缺货问题
营业时间限制
店员过度推销或服务不佳
其他
总体而言，您对线上购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对线下购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否体验过“线上下单，线下自提”或“线下体验，线上下单”等融合模式？
如果零售商提供线上线下一体化的服务，您希望包含哪些功能？（可多选）
线上查询线下门店实时库存
线上下单，可选择门店自提或送货上门
线下扫码线上下单，享受线上优惠
线上线下会员积分/优惠券通用
线下体验商品后，线上下单直接寄到家
线上预约到店专属服务或体验
未来一年，您预计自己在线上购物的支出比例会如何变化？
对于您最喜欢的零售商（线上或线下均可），您认为它最吸引您的一点是什么？
请描述一次您印象深刻的、完美的购物体验（线上或线下均可），它好在哪？
如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台或常去的商场？
您通常通过哪些渠道了解新的商品或促销信息？（可多选）
电商平台APP推送
社交媒体（如微信、微博、小红书、抖音）
品牌/零售商官方短信或邮件
线下广告（如地铁、公交、商场海报）
朋友/家人推荐
直播带货
搜索引擎广告
在做出重要购物决策前，您通常会参考哪些信息？
主要看线上商品详情页和用户评价
主要去线下门店实际查看和咨询
综合参考线上信息和线下体验
直接听从朋友或家人推荐
相信品牌，不太需要额外参考
您每月用于购物的可支配收入大致范围是？
1000元以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10001元以上
如果零售商只能改进线上或线下购物体验的其中一个方面，您最希望改进什么？请简要说明。