您最近一次购买【服装/鞋履/配饰】类商品时，主要选择了哪种购物渠道？
完全线上（如品牌官网、电商平台App）
完全线下（如品牌专卖店、百货商场）
线上线下结合（如线上浏览、线下试穿购买）
您最近一次购买【食品/生鲜/日用品】类商品时，主要选择了哪种购物渠道？
完全线上（如生鲜电商、超市到家App）
完全线下（如超市、便利店、菜市场）
线上线下结合（如线上下单，线下自提）
当您选择线上购物时，主要看重哪些因素？（可多选）
价格优惠与促销活动
商品信息丰富、描述详细
用户评价与口碑参考
配送速度快且准时
退换货流程便捷
平台/品牌App操作流畅
商品种类齐全
当您选择线下购物时，主要看重哪些因素？（可多选）
能亲自触摸、试穿或体验商品
即买即得，无需等待
购物环境与氛围
店员的服务态度与专业性
可现场比较不同商品
参与线下活动或享受店内服务
信任实体店的质量保障
总体而言，您对最近一次线上购物体验的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对最近一次线下购物体验的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在商品质量方面，您更信任线上渠道还是线下渠道？
更信任线上
更信任线下
两者差不多，取决于具体品牌和商品
在售后服务（如退换货、维修）方面，您认为哪个渠道更便捷、可靠？
您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次线上购物的品牌或平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次线下购物的品牌或商店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您通常通过哪些渠道了解一个零售品牌的口碑或评价？（可多选）
电商平台用户评价
社交媒体（如小红书、微博、抖音）
朋友、家人或同事的推荐
专业测评网站或文章
品牌官方宣传内容
线下门店的观察与体验
社交媒体（如笔记、短视频、直播）上的内容，对您选择购物渠道或品牌的影响有多大？
影响非常大，经常被种草
有一定影响，会作为参考
影响很小，主要靠自己判断
完全没有影响
如果一个品牌同时拥有线上商城和线下门店，且服务体验一致，您会更倾向于通过哪个渠道购买？
更倾向于线上购买
更倾向于线下购买
没有特别倾向，看具体场景和需求
您认为一个优秀的零售品牌在线上线下融合方面，应具备哪些特点？（可多选）
线上线下的商品库存、价格信息同步
线上下单，线下门店自提或退换
线下体验，线上下单享受专属优惠
会员积分、权益线上线下通用
线上线下一致的客户服务标准
利用线下活动为线上引流，或线上内容促进到店
您个人每月在零售消费（包括服饰、日用品、食品等）上的总支出大致在哪个范围？
1000元以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
对于零售品牌提升线上线下整体购物体验与口碑，您还有哪些具体的意见或建议？