零售社区服务满意度与服务质量调查

您最近一次使用我们社区零售服务（如便利店、社区超市、线上社区团购等）是在什么时候？

您通常通过哪种方式使用我们的社区零售服务？

整体而言，您对我们社区零售服务的总体满意度如何？

您对我们商品/产品的丰富程度和上新频率是否满意？

您认为我们商品的价格是否合理？

请为我们店铺/平台的商品质量（新鲜度、保质期、完好度等）打分。

您对线下门店的环境卫生、商品陈列和购物便利性感觉如何？

您对线上平台（APP/小程序）的界面友好度、操作流畅性和功能完整性是否满意？

请为我们服务人员的态度（友善、耐心、主动性）打分。

您对我们服务人员的专业能力（如商品知识、问题解答）是否满意？

对于线上订单，您对配送的准时性评价如何？

对于线上订单，您对配送人员的服务态度评价如何？

基于您的整体体验，您有多大可能向您的朋友或邻居推荐我们的社区零售服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

当您遇到问题或需要帮助时（如退换货、咨询），我们的处理效率和结果令您满意吗？

您认为我们社区服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

与我们社区的其他同类服务相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

您未来继续使用我们社区零售服务的意愿如何？

您对我们社区零售服务还有什么具体的意见或建议吗？（例如，希望增加哪些商品或服务）

您的年龄段是？

您通常为家庭采购的频率是？