您在过去一年中，使用本社区零售服务（如便利店、生鲜超市、社区团购等）的频率是？
总体而言，您对社区零售服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的邻居或朋友推荐本社区的零售服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您看来，当前社区零售服务最需要改进的方面是？（可多选）
商品价格
商品种类与新鲜度
购物环境整洁度
营业时间便利性
结账速度与效率
服务人员态度与专业性
线上订购与配送服务
售后服务（如退换货）
您认为社区零售服务人员（如店员、收银员、配送员）的服务态度普遍如何？
非常友好热情
比较友好
一般，态度平淡
偶尔不耐烦
经常态度不佳
您希望服务人员在哪些方面能提供更专业的服务或知识？（可多选）
商品特性与使用方法介绍
促销活动清晰讲解
快速准确地处理退换货
熟练操作自助结账或线上系统
为特殊需求（如老人、孕妇）提供贴心帮助
熟悉社区并推荐周边服务
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）社区零售服务体验，并说明原因。
您认为针对社区零售服务人员，哪些培训内容最为紧迫和重要？（可多选）
客户服务礼仪与沟通技巧
商品知识与库存管理
收银系统与设备操作
食品安全与卫生规范
应急处理与安全知识（如消防、急救）
线上订单处理与配送流程
处理客户投诉与纠纷的技巧
您认为哪种培训形式对服务人员最有效？
线下集中授课与实操
线上视频课程学习
老员工“传帮带”
情景模拟与角色扮演
定期考核与反馈
您是否愿意参与社区组织的、由居民对服务进行评价或提出培训建议的座谈会？
您对社区零售服务提供线上订购和配送的便利性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意；若未使用过请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于线上服务，您希望配送人员在哪些方面接受更多培训？（可多选）
准时配送与时间管理
商品轻拿轻放与保鲜处理
礼貌沟通与确认订单
熟悉社区楼栋与门牌
处理异常订单（如地址错误、联系不上）的能力
个人形象与卫生
您认为定期的服务满意度调研和培训需求收集是否有必要？
非常有必要，能持续改善服务
有一定作用
作用不大
完全没必要
对于提升本社区零售服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些商品或服务、对营业时间的建议、对服务人员的期望等）
您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您在本社区的居住时长？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上