您与我们的零售社区服务接触的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
很少接触
首次接触
您主要通过以下哪种方式接触我们的社区服务？
线下门店活动
线上社群（如微信群）
社区推广活动
客户服务热线
其他
请对社区服务人员的整体专业度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区服务人员解决问题的效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，社区服务人员目前最需要提升的沟通能力是？
主动问候与倾听
清晰解释产品/活动信息
处理客户异议与投诉
跨部门协作沟通
其他
您认为哪些社区服务环节的体验有待改善？
活动信息通知与宣传
活动现场的组织与管理
服务后的跟进与反馈
线上社群的互动与维护
特殊需求（如老年/儿童）的照顾
您认为社区服务活动的内容是否贴合您的实际需求？
非常贴合，很有帮助
比较贴合，有一定帮助
一般，感觉不深
不太贴合，帮助不大
完全不贴合
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的社区服务经历，以及它带给您的感受。
您有多大可能向朋友或邻居推荐参与我们的社区服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您更希望社区服务增加哪类主题活动？
产品知识/使用技巧分享
健康生活/亲子教育讲座
邻里节/节日庆祝活动
便民服务（如免费检测）
会员专属福利活动
您希望服务人员在哪些产品知识领域接受更多培训？
新品功能与卖点
产品使用与保养技巧
产品搭配与解决方案
促销活动规则解读
竞品对比知识
请对社区服务营造的邻里友好氛围进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前社区服务最大的优势是什么？
服务人员热情亲切
活动内容丰富实用
信息传达及时透明
能切实解决问题
邻里关系纽带作用强
您认为当前社区服务最亟待改进的方面是什么？
服务响应速度
活动创新性与吸引力
人员专业能力
硬件设施与环境
服务覆盖的广度与深度
对于提升社区服务团队的整体能力，您还有哪些具体的培训建议或期望？
您是否愿意在未来作为社区服务体验官或志愿者，参与我们的服务改进过程？