快消品购物渠道偏好与客户满意度调查

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于快消品购物渠道偏好与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求,优化服务。本次问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持!
您通常购买以下哪一类快消品的频率最高?
食品饮料(如零食、饮料、乳制品)
日化用品(如洗发水、洗衣液、纸巾)
个人护理(如护肤品、化妆品)
家庭清洁(如洗洁精、消毒液)
在过去三个月内,您主要通过以下哪些渠道购买快消品?(可多选)
大型综合超市/大卖场(如沃尔玛、家乐福)
连锁便利店(如7-11、全家)
社区生鲜超市/小型超市
品牌官方线上商城/APP
综合电商平台(如淘宝、京东)
社区团购/社群拼单
直播带货
其他
您最常使用的快消品购物渠道是哪一个?
大型综合超市/大卖场
连锁便利店
社区生鲜超市/小型超市
品牌官方线上商城/APP
综合电商平台
社区团购/社群拼单
直播带货
您选择该最主要渠道的最关键原因是?
商品种类丰富
价格实惠/促销多
购买方便/距离近
配送速度快
商品质量有保障
购物体验好/环境舒适
习惯性选择
请对您最常使用的购物渠道的“商品价格”满意度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的购物渠道的“商品质量与新鲜度”满意度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的购物渠道的“购物便利性(如位置、营业时间、APP易用性)”满意度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的购物渠道的“配送服务(如速度、包装、配送员态度)”满意度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的购物渠道的“售后服务(如退换货、客服响应)”满意度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言,您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的这个购物渠道?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在线上购物时,哪些因素会显著影响您的购买决策?(可多选)
用户评价/口碑
商品详情页信息
直播/短视频展示
平台或店铺的促销活动
包邮门槛与配送时效
退换货政策是否便捷
品牌知名度
在线下实体店购物时,哪些因素会显著影响您的购买决策?(可多选)
商品陈列与现场体验
促销员介绍或试吃试用
即时可得的便利性
价格标签清晰度
店内环境与卫生
结账排队速度
您如何看待“线上比线下购买快消品更划算”这一说法?
非常同意
比较同意
一般/不确定
不太同意
非常不同意
您未来半年内,计划增加在哪个渠道购买快消品的支出?
大型综合超市/大卖场
连锁便利店
社区生鲜超市/小型超市
品牌官方线上商城/APP
综合电商平台
社区团购/社群拼单
直播带货
没有明确计划,维持现状
您希望购物渠道在哪些方面进行改进或增加服务?(可多选)
提供更精准的个性化推荐
优化会员积分与权益
增加更多小规格/试用装商品
提升生鲜产品的品质与配送
缩短线上订单的配送时间
改善线下门店的购物动线与环境
提供更透明的产品溯源信息
其他
您的性别是?
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是?
一线城市(如北上广深)
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
您个人的平均月收入(或可支配生活费)大致范围是?
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20001元及以上
不便透露
对于快消品的购物渠道与服务,您还有哪些具体的意见或建议?
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