您最常购买的美妆护肤产品类型是？
面部护肤（如洁面、精华、面霜）
彩妆（如粉底、口红、眼影）
身体护理（如沐浴露、身体乳）
头发护理（如洗发水、护发素）
香水/香氛
其他
您平均每月在美妆护肤产品上的花费大约是？
200元以下
200-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上
您通常通过哪些渠道了解美妆护肤产品信息？（可多选）
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
电商平台（如淘宝、京东）用户评价
美妆博主/KOL推荐
朋友/家人推荐
品牌官方网站/APP
线下专柜/门店导购
电视/杂志广告
其他
您购买美妆护肤产品时，最看重以下哪个因素？
产品功效与成分
品牌知名度与口碑
价格与性价比
包装设计与质感
使用肤感与体验
促销活动与赠品
请对您最近一次购买的美妆护肤产品的整体质量（如效果、肤感、包装等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对产品实际使用效果与宣传描述的符合度评价如何？
完全符合，甚至超出预期
基本符合，效果达到宣传水平
部分符合，效果一般
不太符合，效果低于预期
完全不符合，感觉被误导
您在使用美妆护肤产品时，曾遇到过哪些质量问题？（可多选）
产品过敏或刺激
质地/气味异常
包装破损或泄漏
产品变质（变色、分层等）
实际效果与宣传不符
未遇到过质量问题
当您遇到产品质量问题时，您通常会如何处理？
联系品牌官方客服
在购买平台申请退款/退货
在社交媒体或评价区发布反馈
向消费者协会投诉
自认倒霉，不再购买该产品
其他
请对您最近一次接触的美妆护肤品牌官方客服（线上/电话）的服务质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对品牌处理客诉（如质量问题、退换货）的效率和态度满意吗？
非常满意，处理迅速且态度好
比较满意，处理结果可以接受
一般，处理过程有些拖沓
不太满意，处理效率低或态度差
未接触过/不适用
您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的这个美妆护肤品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您更倾向于在线上还是线下渠道购买美妆护肤产品？
几乎全部线上购买
大部分线上，偶尔线下
线上和线下各占一半
大部分线下，偶尔线上
几乎全部线下购买
请对您最近一次在线下专柜/门店的购物体验（如环境、导购专业性、试用服务等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下门店的导购/美容顾问在哪些方面有待提升？（可多选）
产品知识专业性
肤质分析与推荐精准度
服务态度与耐心
不强硬推销，尊重顾客选择
试用工具的卫生情况
售后服务跟进
都很满意，无需提升
请对您最近一次在线上渠道（如品牌官网、电商平台旗舰店）的购物体验（如页面设计、物流、包装等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上购物在哪些方面可以做得更好？（可多选）
产品描述更真实、详细
提供更多真实的用户试用报告/视频
物流速度与包装保护
退换货流程更便捷
在线客服响应速度与专业性
会员积分/福利体系
都很满意，无需提升
您是否愿意为获得更专业的美容咨询和个性化服务（如皮肤检测、定制护肤方案）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体服务内容和价格
不太愿意
完全不愿意
您希望品牌方未来在哪些方面提供更多服务或改进？（可多选）
更完善的会员体系与专属福利
更透明的产品成分与溯源信息
更便捷的线上皮肤测试工具
更多线下体验活动或课程
更环保可持续的包装与产品
更快速有效的客户问题解决通道
其他
请分享一次您印象最深刻的美妆护肤品牌优质服务（或糟糕服务）经历，以及您的感受。
综合考虑产品、价格、服务等因素，您对您最常使用的美妆护肤品牌的整体忠诚度如何？
非常高，会持续购买并推荐
比较高，除非有重大问题否则不会更换
一般，会尝试其他品牌的新品
比较低，经常更换不同品牌
非常低，没有固定偏好的品牌
对于提升美妆护肤行业的整体产品与服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？