您最近一次购买家居家装产品（如家具、建材、卫浴、灯具、软装饰品等）是在什么时候？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1-3年前
3年以上
您主要通过哪些渠道了解或购买家居家装产品？（可多选）
品牌官方网站
天猫/京东等电商平台
线下实体专卖店
大型家居卖场（如居然之家、红星美凯龙）
社交媒体（如小红书、抖音）
朋友/家人推荐
设计师推荐
装修公司推荐
当您需要购买家居家装产品时，您通常会优先考虑哪个因素？
品牌知名度与信誉
产品质量与耐用性
设计风格与美观度
价格与性价比
售后服务保障
环保与健康标准
请您对当前市场上家居家装品牌的整体服务质量进行打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有长期固定购买或特别偏好的家居家装品牌？
是，有1-2个固定品牌
是，有3个及以上固定品牌
没有固定品牌，根据每次需求选择
没有固定品牌，主要看促销和价格
您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常购买/最满意的家居家装品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
哪些因素最能增强您对某个家居家装品牌的忠诚度？（可多选）
产品质量始终如一
设计新颖，符合潮流
价格合理，促销活动多
售后服务及时、专业
物流配送快速、无损
会员权益或积分体系有吸引力
品牌理念与文化认同
线上线下体验一致且流畅
在您与家居家装品牌的售后服务接触中（如咨询、安装、维修、退换货），整体体验如何？
非常满意，问题迅速完美解决
比较满意，基本达到预期
一般，过程有些波折但最终解决
不满意，处理效率低或结果不佳
从未使用过售后服务
您认为目前家居家装品牌在服务质量方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
售前咨询与产品介绍专业性
产品展示与体验（线上线下）
订单处理与支付便捷性
物流配送的时效与货物完好度
安装服务的专业与规范性
售后响应速度与问题解决能力
会员服务与长期关怀
投诉处理渠道与公正性
如果某个您常用的品牌出现了一次服务质量问题（如送货延迟、安装失误），您会如何应对？
立即联系投诉并要求解决，但之后仍可能继续购买
会考虑尝试其他品牌，降低对该品牌的购买频率
从此不再购买该品牌的任何产品
视问题严重程度和品牌处理态度而定
请您对您最常购买的家居家装品牌的“产品与宣传一致性”（即实物与图片/描述相符程度）进行打分。（1分表示严重不符，5分表示完全相符）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更好的服务质量（如专属客服、更快配送、延长保修）支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
一般，取决于溢价幅度
不太愿意
完全不愿意
您希望通过哪些方式与喜爱的家居家装品牌进行互动或获得信息？（可多选）
品牌微信公众号/小程序
品牌官方APP
会员专属活动与优惠
产品使用教程与保养知识
线下体验店沙龙活动
用户社群交流
新品试用与反馈邀请
未来一年，您在家居家装方面的消费预算预计如何变化？
显著增加
略有增加
基本持平
略有减少
显著减少
不确定
对于提升家居家装品牌的服务质量与客户忠诚度，您还有哪些具体的意见或建议？