1. 在过去一年中，您购买过以下哪些品类的家电？（请选择最主要的品类）
大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房小家电（如电饭煲、微波炉、空气炸锅）
环境家电（如空气净化器、净水器、扫地机器人）
个人护理家电（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）
其他
2. 在选购该家电时，您主要通过哪些渠道了解品牌和产品信息？
电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站/App
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
朋友/家人推荐
线下门店体验
专业测评网站/视频（如中关村在线、B站测评）
电视/传统媒体广告
3. 在最终决策时，影响您选择该品牌的最关键因素是什么？
品牌知名度和信誉
产品功能与技术创新
性价比（价格与性能的平衡）
售后服务与保修政策
外观设计与美观度
朋友/家人的强烈推荐
4. 请对您最近一次购买的家电产品的【整体满意度】进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
5. 您有多大可能性向朋友或同事推荐您购买的该品牌家电？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
6. 与该品牌家电的使用体验相比，您认为其售后服务体验如何？
售后服务明显更好
售后服务与产品体验相当
售后服务稍差一些
售后服务明显更差
未曾使用过该品牌的售后服务
7. 您认为该品牌在哪些方面做得比较出色？（可多选）
产品质量可靠耐用
产品设计美观时尚
智能化/科技感强
节能环保
操作简单易用
性价比高
售后服务响应及时
8. 您认为该品牌在哪些方面有待改进？（可多选）
产品价格偏高
部分功能不实用
智能化功能不稳定
售后服务网点少/响应慢
产品外观设计老旧
营销宣传与实际不符
暂时没有明显需要改进的地方
9. 当该品牌推出新产品时，您会关注并考虑购买吗？
会，我是该品牌的忠实粉丝，愿意尝试其新产品
会关注，但会根据产品具体功能和价格决定
不太关注，除非有明确的换新需求
不会，更愿意尝试其他品牌的新产品
10. 在社交媒体或生活中，您是否主动分享过（称赞或吐槽）该品牌的产品体验？
经常主动分享（称赞为主）
偶尔分享（称赞或吐槽都有）
仅在他人询问时分享
从未分享过
11. 如果未来需要再次购买同类家电，您优先考虑该品牌的可能性有多大？
一定会优先考虑
很可能会优先考虑
可能会，取决于当时的产品和价格
不太会优先考虑
一定不会优先考虑
12. 您认为一个家电品牌建立良好“口碑”最重要的基石是什么？
长期稳定的产品质量
卓越的售后服务体验
持续的技术创新
亲民的价格与高性价比
成功的品牌营销与形象
强大的用户社群和互动
13. 您是否愿意加入该品牌的用户社群（如官方微信群、会员俱乐部），参与产品反馈或活动？
14. 请用一个词或一句话来形容您对该品牌的整体印象。
15. 对于家电品牌提升用户忠诚度，您还有哪些具体的建议或期望？