在过去一年中，您购买过哪些类型的家电产品？（可多选）
大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱、油烟机）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇、加湿器）
个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）
未购买
您购买家电时，最看重的因素是？
品牌信誉
产品性能与功能
价格与性价比
售后服务保障
外观设计
节能环保
您通常通过哪些渠道了解家电产品的售后服务信息？
品牌官方网站/APP
电商平台（如京东、天猫）的商品详情页
线下实体店销售人员介绍
社交媒体（如小红书、抖音）
朋友/家人推荐
其他
您最近一次购买的家电，其送货上门服务体验如何？
非常满意，准时、高效、服务态度好
比较满意，基本符合预期
一般，没有特别印象
不太满意，存在延迟或服务不佳
不适用（如线上购买自行提货）
您最近一次购买的家电，其安装服务（如需要）体验如何？
非常满意，专业、规范、收费透明
比较满意，安装顺利
一般，过程普通
不太满意，安装不专业或收费不合理
不适用（无需安装）
请对您最近一次接触的家电品牌官方售后服务热线/在线客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对上述售后服务人员的专业解答能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您曾因哪些问题联系过家电售后服务？
产品使用咨询
故障报修
预约安装/移机
配件购买
投诉建议
从未联系过
当家电出现故障时，您首选的维修渠道是？
品牌官方授权维修点
购买产品的电商平台/商家提供的服务
第三方维修平台（如啄木鸟、极客修等）
熟悉的线下个体维修店
尝试自行解决
您对最近一次家电维修服务的整体满意度如何？
非常满意，快速解决、收费合理
比较满意，问题得到解决
一般，过程有波折但最终解决
不太满意，维修效果不佳或收费过高
不适用（近一年无维修经历）
基于您整体的家电服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌/服务商？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为当前家电售后服务存在哪些主要问题？
响应速度慢，预约时间长
维修人员技术不专业
收费不透明，乱收费
配件供应不及时
服务态度差
售后政策不清晰
其他
您希望家电品牌提供哪些增值服务？
延长保修期
定期免费上门清洁/保养
以旧换新服务
会员专属优惠与活动
使用技巧在线课程/直播
紧急故障快速响应通道
其他
您是否愿意为更优质、更快捷的售后服务（如VIP服务包）支付额外费用？
非常愿意，物有所值
视具体服务内容和价格而定
不太愿意，认为基础服务应包含在售价内
完全不愿意
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的家电服务经历，以及它带给您的感受。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村
您的家庭月收入（包括所有家庭成员）大致属于以下哪个范围？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30001-50000元
50000元以上
不便透露