您最近一次购买或维修的家电产品类型是？
大家电（如冰箱、空调、洗衣机）
厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、扫地机器人）
影音娱乐电器（如电视、音响）
个人护理电器（如电动牙刷、吹风机）
其他
您是通过何种渠道购买或联系售后服务的？
品牌官方商城/APP
大型电商平台（如京东、天猫）
线下实体门店
品牌官方客服电话/热线
第三方维修服务商
其他
您联系售后服务的主要原因是？
产品安装/调试
产品故障维修
产品使用咨询
配件购买/更换
投诉或建议
其他
请对您联系售后服务的便捷性（如找到联系方式的难易、渠道多样性）进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接通售后电话或在线客服后，通常需要等待多长时间？
几乎无需等待
1-3分钟
3-10分钟
10分钟以上
未尝试过电话/在线客服
售后客服人员的服务态度如何？
非常热情专业
比较耐心礼貌
态度一般，公事公办
有些不耐烦或敷衍
非常差，态度恶劣
您对客服人员解答问题或处理需求的专业能力是否满意？
非常满意，能快速准确解决问题
比较满意，基本能解决
一般，有时需要反复沟通
不太满意，解决问题的能力有限
非常不满意，无法解决问题
您预约的维修/安装服务，工程师是否准时上门？
非常准时，在约定时间窗口内到达
基本准时，稍有延迟但可接受
有延迟，但提前通知了
有延迟，且未提前通知
不适用（未预约过上门服务）
请对上门服务工程师的专业技能（如诊断故障、安装操作）进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对上门服务工程师的服务规范（如着装、沟通、现场清洁）进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后服务的收费情况是否清晰透明？
非常清晰，费用明细提前告知
比较清晰，大致了解收费标准
一般，收费后才知晓明细
不太透明，收费项目有疑问
非常不透明，存在乱收费现象
服务免费，不涉及收费
从您提出服务需求到问题最终解决，总体耗时多久？
1天内
2-3天
4-7天
1-2周
超过2周
问题尚未解决
您认为目前家电售后服务在哪些方面最需要改进？
响应速度（接通/回复慢）
服务人员专业能力
服务流程便捷性
收费透明度与合理性
配件供应速度
远程/在线诊断能力
服务态度
问题一次性解决率
其他
在服务结束后，您是否会收到服务满意度回访或评价邀请？
总是会收到
经常会收到
偶尔会收到
很少收到
从未收到过
综合考虑您最近一次的服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您更倾向于选择哪种增值服务或保障计划？（可多选）
延长保修期
意外损坏保险
以旧换新服务
定期清洁保养服务
优先客服通道
免费上门检测
都不感兴趣
未来在选择家电品牌时，售后服务体验对您决策的影响有多大？
决定性影响，服务不好绝不考虑
非常重要，是主要考量因素之一
比较重要，会纳入考量
一般，更关注产品本身
不太重要，几乎不考虑
请分享一次令您印象最深刻（无论好坏）的家电服务体验，并简述原因。
对于提升家电售后服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？