您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在什么时候？
3个月内
3-12个月内
1-3年内
3年以上
从未购买过
在选购家电时，您最关注哪些因素？（最多选3项）
产品价格
节能省电等级
品牌信誉
产品功能与智能化程度
外观设计
售后服务（安装、维修）
用户评价与口碑
促销活动
您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？
电商平台（如京东、天猫）
品牌官方网站/APP
线下实体店
社交媒体（如小红书、抖音）
朋友/家人推荐
专业评测网站/媒体
在购买家电后，您是否遇到过因操作复杂而难以使用的情况？
请描述一个您在使用家电（任何品类）过程中遇到的具体困扰或不便之处。
您认为当前家电产品在哪些方面最需要改进？（最多选3项）
操作界面更简易直观
智能联动更稳定便捷
节能效果再提升
噪音控制
空间利用率/尺寸设计
耐用性与质量
售后服务响应速度
其他（请在下题说明）
针对上一题选择的“其他”，请具体说明您认为需要改进的方面。
您是否了解或使用过家电的智能功能（如APP控制、语音助手、场景联动等）？
非常了解且经常使用
了解一些，偶尔使用
听说过，但没用过
完全不了解
如果家电厂商或零售商提供产品使用培训，您是否有兴趣参加？
非常有兴趣，希望深入学习
有兴趣，但要看内容和形式
兴趣不大，自己研究即可
完全没有兴趣
您希望以何种形式接受家电使用或维护相关的培训？（最多选3项）
线下门店实操讲解
线上直播课程
短视频教程（如抖音/B站）
详细的图文电子说明书
一对一电话/在线指导
产品内置的互动式引导
社区/用户群交流
您认为最需要进行使用培训的家电品类是？
大型厨房电器（如烤箱、蒸箱、洗碗机）
智能大家电（如智能冰箱、空调、洗衣机）
环境电器（如空气净化器、新风系统）
清洁电器（如扫地机器人、洗地机）
影音娱乐设备
其他（请在下题说明）
请为您最近购买或使用的主要家电的“售后服务体验”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望售后服务培训应重点包含哪些内容？（最多选3项）
日常清洁与基础保养
常见故障排查与解决
节能使用技巧
智能功能深度设置
安全使用注意事项
延保/增值服务介绍
预约维修流程指导
您是否愿意为高质量的家电使用培训课程支付少量费用？
愿意，只要内容有价值
不愿意，认为这应是免费服务
视课程质量和价格而定
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
对于家电厂商或零售商，您还有哪些关于产品、服务或培训方面的建议或期待？