您购买家电产品时，最优先考虑的核心需求是什么？
产品功能与性能
品牌信誉与口碑
价格与性价比
外观设计与颜值
售后服务保障
节能环保与健康
在您看来，一个优质的家电品牌应具备哪些服务质量？
响应迅速的客服咨询
专业透明的安装调试
高效可靠的维修服务
充足的配件供应
定期回访与保养提醒
完善的延保/增值服务
便捷的退换货流程
总体而言，您对当前主要使用的家电品牌的整体服务质量满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道联系家电售后服务？
官方客服电话
品牌官网/APP在线客服
微信公众号/小程序
线下门店/服务网点
电商平台店铺客服
从未联系过
您对品牌官方客服（电话/在线）的响应速度与沟通态度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当家电需要安装或维修时，您对服务人员上门准时性的评价是？
极不准时，经常迟到或爽约
不太准时，时有延误
基本准时
非常准时
暂无相关经历
您认为上门服务人员的专业技能与操作规范性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，品牌方是否主动提供清晰的费用清单与服务凭证？
总是提供，非常清晰
通常提供，但不够详细
偶尔提供
几乎不提供
记不清/未付费
您在家电使用过程中，遇到过哪些服务相关的问题或困扰？
报修后等待时间过长
维修费用不透明或过高
同一问题反复维修
配件缺货等待久
服务人员态度差
安装/维修后清洁不到位
未遇到过问题
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐该家电品牌的服务？
您认为当前家电行业服务质量的普遍短板在于？
服务响应慢
收费不透明
人员素质参差不齐
流程繁琐复杂
缺乏主动关怀
其他
您更愿意为哪些增值服务付费？
延长保修期
定期深度清洁保养
优先响应与上门
以旧换新/回收服务
远程智能诊断
专属客服通道
目前不愿为服务付费
对于提升家电服务质量，您最期待品牌方做出哪一项具体改进？
您主要通过哪些渠道了解家电的售后服务政策？（可多选）
产品说明书
销售人员介绍
品牌官网/APP
电商商品详情页
社交媒体/评测
朋友/家人推荐
不太了解
您认为品牌方在服务结束后（如维修后一周内）进行回访，对提升体验有帮助吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对服务不满意时，通常会采取什么行动？
直接向品牌方投诉
在社交平台/论坛分享经历
向消费者协会等机构投诉
不再购买该品牌产品
觉得麻烦，默默忍受
其他
如果让您用一句话总结“理想的家电服务”，它会是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上