您所在的岗位角色是？
门店销售顾问
门店技术专家/顾问
线上客服/销售
门店经理/主管
市场/品牌专员
其他
您在当前岗位的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您认为您目前对“品牌忠诚度”概念的理解程度如何？（1分=完全不了解，5分=非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响客户对数码电子品牌忠诚度的最关键因素有哪些？（请选择最重要的3项）
产品性能与质量
价格与性价比
售后服务与支持
品牌形象与口碑
创新与科技感
个性化与定制服务
会员权益与积分体系
购买与使用体验
环保与社会责任
您认为，目前公司在提升客户忠诚度方面的整体策略清晰吗？
非常清晰，有明确的指导
比较清晰，但执行有差异
一般，感觉有些模糊
不清晰，缺乏统一方向
您对自己目前向客户传递品牌价值、建立情感连接的能力评价如何？（1分=非常不足，5分=非常出色）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在与客户互动中，您认为哪些技能对于培养忠诚度最为重要？（请选择最需要的3项）
产品深度知识与对比讲解
客户需求深度挖掘与倾听
处理客户投诉与危机公关
跨品类解决方案推荐
会员体系与权益介绍
建立长期个人化联系
讲述品牌故事与文化
您目前主要通过哪些渠道学习提升客户忠诚度的知识与技能？
公司内部培训
老员工带教/经验分享
自行阅读资料/上网学习
行业会议/外部培训
很少有机会系统学习
您对公司现有关于“客户忠诚度”或“关系维护”的培训内容满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来的忠诚度培训更侧重于哪些形式？（可多选）
线下工作坊与角色扮演
线上视频课程与微课
实战案例分析与复盘
导师制一对一辅导
模拟销售场景演练
定期知识库/手册更新
您认为，忠诚度培训中关于“数据与工具”的部分，您最需要了解什么？
如何利用CRM系统查看客户历史
如何解读客户满意度/NPS数据
如何使用数据分析工具进行客户分群
如何通过工具进行个性化营销触达
目前不需要相关培训
请描述一个您成功提升了一位客户忠诚度的具体案例（例如：通过服务让客户复购或推荐他人）。
在处理客户对产品/服务的不满时，您最大的挑战是什么？
公司政策限制，缺乏灵活处理权限
产品本身存在难以解决的缺陷
跨部门协作效率低，解决周期长
自身情绪管理与沟通技巧不足
缺乏标准化的处理流程指导
您认为，针对高价值客户或会员，哪些进阶的忠诚度维护方式是有效的？（可多选）
定期新品/活动优先通知
提供专属技术支持通道
邀请参与产品内测/反馈
举办线下专属体验活动
提供个性化产品定制建议
重要节日/生日专属关怀
您认为，将忠诚度理念转化为日常行动，在团队内部执行的统一度如何？（1分=各自为政，5分=高度统一）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，衡量您个人在提升客户忠诚度方面的工作成效，最合适的指标应该是？
客户复购率
客户推荐率（NPS）
客户生命周期总价值
客户满意度评分（CSAT）
会员新增与活跃度
综合以上多项指标
对于即将开展的品牌忠诚度专项培训，您最迫切希望解决的一个问题或学习的一个知识点是什么？
您预计，完成一次有效的忠诚度专项培训，需要多长的学习周期最为合适？
1-2次集中工作坊（共1-2天）
分模块线上学习，持续1-2周
混合式学习，贯穿1个月
长期持续的学习与辅导机制
您个人对于参与此次品牌忠诚度培训的意愿和积极性如何？（1分=毫无兴趣，5分=非常期待）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请留下您对本次调研或未来培训的其他任何意见或建议。