您所在的部门/岗位属于？
线上客服/技术支持
线下门店服务顾问
售后服务工程师
服务流程与培训
服务运营管理
其他
您对目前的工作内容与岗位职责匹配度的满意度是？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的整体工作体验，您有多大可能向朋友推荐加入我们的服务团队？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为公司提供的哪些培训或资源对您提升服务技能最有帮助？（可多选）
产品知识系统培训
沟通与情绪管理培训
技术问题诊断与解决培训
在线学习平台资源
优秀案例分享会
导师带教制度
其他
感觉帮助不大
您通常如何获取解决复杂客户问题所需的信息或支持？
内部知识库/系统
直接询问直属上级
向资深同事请教
跨部门协作群组
需要花费较多时间自行搜索
经常缺乏有效支持渠道
您对公司提供的服务工具（如客服系统、诊断设备、内部APP等）的易用性与稳定性的满意度是？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的工作中，哪些因素最容易导致您感到压力或挫败感？（可多选）
不合理的绩效考核指标
客户的不合理要求或负面情绪
内部流程复杂、审批缓慢
跨部门协作困难
产品/技术问题频发但缺乏解决方案
工作量过大或排班不合理
培训支持不足
其他
您认为公司现行的服务流程与标准是否清晰、高效？
非常清晰高效
基本清晰，但部分环节可优化
比较模糊，执行中有困惑
流程繁琐，严重影响效率
您对直属上级在给予您工作指导、反馈与支持方面的满意度是？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司在员工关怀方面加强哪些方面？（可多选）
更灵活或有竞争力的薪酬福利
更清晰的职业发展通道
更丰富的团队建设与文化活动
心理健康支持（如EAP）
改善工作环境与设施
更公平透明的晋升机制
对优秀服务案例的即时认可与奖励
其他
您与团队成员之间的协作氛围如何？
非常融洽，互帮互助
比较融洽，沟通顺畅
一般，各司其职
存在隔阂或沟通不畅
您对公司处理客户投诉与反馈的机制，以及将其中有益信息用于服务改进的满意度是？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前服务体验工作中，最需要优先改进的环节是？（最多选3项）
服务流程简化与优化
服务工具升级与整合
一线员工授权与决策空间
产品/服务质量与稳定性
跨部门信息同步与协作
培训体系与实践结合度
绩效考核的合理性
客户期望管理
其他
您对自己未来一年在公司内的职业发展前景持何种态度？
非常乐观，有明确规划
谨慎乐观，取决于机会和努力
不太确定，感到迷茫
比较悲观，考虑外部机会
请分享一个您亲身经历的、认为公司做得特别好或特别需要改进的具体服务案例或事件（可选）。
对于提升员工服务体验和工作满意度，您还有哪些具体的意见或建议？