社交平台保险购买意愿与客户满意度调查

您好!我们正在进行一项关于通过社交平台了解或购买保险产品的体验与意愿调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务,为您提供更优质的保险体验。本次调查大约需要5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的参与!
您是否曾在社交平台(如微信、微博、抖音、小红书等)上看到过保险相关的广告、内容或讨论?
是,经常看到
是,偶尔看到
否,从未看到
您通常在哪些社交平台上看到或接触到保险信息?(可多选)
微信(朋友圈/公众号/视频号)
微博
抖音/快手
小红书
知乎
Bilibili
其他
未接触过
您对在社交平台上看到的保险信息的总体信任度如何?
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
社交平台上的哪些因素会影响您对保险信息的信任度?(可多选)
发布者/博主的专业资质与信誉
内容的详细程度与专业度
其他用户的评论与反馈
平台官方的认证或推荐
内容的呈现形式(图文/视频)
是否有明确的保险公司或产品名称
其他
您是否曾通过社交平台上的链接或引导,进一步了解过某款保险产品?
是,多次
是,有过一两次
否,从未
您是否有过直接在社交平台内(如通过小程序、H5页面)或经由社交平台引导,最终购买保险产品的经历?
是,购买过
否,但考虑过
否,从未考虑
如果您在社交平台上考虑购买保险,您最看重哪些方面?(可多选)
产品性价比(保费与保障)
购买流程的便捷性
平台或销售方的信誉保障
售后服务的可获得性
用户评价与口碑
产品介绍的清晰易懂程度
是否有专业人士在线咨询
您认为通过社交平台购买保险,与传统渠道(如线下代理人、官网、电话销售)相比,最大的优势是什么?
信息获取更便捷、直观
购买流程更简单快捷
产品选择更多样、透明
互动性强,可参考他人经验
价格可能更优惠
没有明显优势
您认为通过社交平台购买保险,最大的顾虑或风险是什么?
信息真实性难以核实
售后服务无保障
个人隐私泄露风险
产品理解不透彻导致误买
理赔过程可能复杂
没有明显顾虑
如果未来有保险需求,您有多大可能优先考虑通过社交平台了解或购买?(1分表示完全不可能,5分表示非常可能)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望社交平台在保险服务方面提供或改进哪些功能?(可多选)
更严格的博主/机构资质审核
更清晰的产品对比工具
在线即时专业咨询
透明的用户评价与投诉系统
便捷的保单查询与管理入口
理赔进度在线跟踪
更多科普性、防骗内容
您目前是否持有任何商业保险(如寿险、健康险、车险、财产险等)?
是,有多份
是,有一份
否,但计划购买
否,暂无计划
整体上,您有多大可能向朋友或家人推荐通过社交平台了解和购买保险?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的最高教育程度是?
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
您目前的个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围?
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20001元及以上
不便透露
对于在社交平台上提供保险信息与服务,您还有哪些其他的意见或建议?
    ____________

17题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建