在过去一年中，您使用快递服务的频率大约是？
每周1次或更多
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
极少使用
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/合同
网购商品退换货
个人礼品/特产
电商发货（如卖家）
生活用品/食品
其他
您最常使用哪家快递公司的服务？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
其他
在选择快递公司时，您最看重哪些因素？（可多选，最多选3项）
价格/运费
配送速度
上门取件便利性
服务态度
包裹安全性/破损率
网点覆盖/可送达范围
物流信息更新及时性
售后服务（如理赔）
您通常通过什么渠道下单寄件？
快递公司官方APP/小程序
电商平台一键寄件（如淘宝、拼多多）
微信/支付宝内的生活服务
电话预约上门
直接前往快递网点
其他
请对您最常使用的快递公司的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解或使用过快递公司推出的会员福利或积分计划（如免首重券、折扣券、积分兑换等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但没用过
完全不知道
如果您是某快递公司的会员，哪些福利对您最有吸引力？（可多选）
寄件折扣/优惠券
每月免首重券
积分兑换礼品或服务
专属客服
生日特权
优先处理/派送
其他
您对当前快递公司会员福利的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
我不是会员
您是否愿意为更快的配送速度（如半日达、次日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如物品紧急程度）
不太愿意
完全不愿意
您是否使用过“预约派送”或“更改派送时间/地址”等增值服务？
当包裹出现延误、损坏或丢失时，您对快递公司售后处理的满意度如何？
非常满意，处理迅速有效
比较满意，基本能解决
一般，处理流程繁琐
不太满意，解决效率低
非常不满意，难以解决
未遇到过此类问题
您希望快递公司在哪些方面提供更多福利或改进服务？（可多选）
更透明的价格体系/减少隐藏费用
更灵活的包装和保价选项
更环保的包装材料
更智能的寄件/收件体验（如智能柜、无人车）
更丰富的会员权益和积分活动
更人性化的售后服务与理赔流程
更完善的农村/偏远地区覆盖
其他
您未来尝试新快递公司服务的意愿如何？
非常愿意，乐于尝试
比较愿意，如果有好的促销
一般，除非现有服务变差
不太愿意，习惯现有品牌
完全不愿意
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，或提出您对快递服务的任何具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区
您目前的职业是？
在校学生
企业职员/公务员
个体经营者/创业者
自由职业者
退休人员
其他