在过去的半年内，您使用物流快递服务（寄件或收件）的频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
每月1次或更少
几乎不使用
您最常使用哪些物流快递公司？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
极兔速递
德邦快递
EMS
其他
在选择快递公司时，您最看重以下哪个因素？
价格
速度
服务态度
上门取件/派送便利性
包裹安全性/破损率低
网络覆盖/可送达区域
总体而言，您对最近一次使用的快递服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道下单寄件？
快递公司官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东）一键下单
微信/支付宝内的快递服务
电话预约
直接去快递网点
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的那家快递公司？（0分极不可能，10分极有可能）
您使用快递服务主要用于哪些场景？（可多选）
网购商品退货/换货
个人物品寄送（如给亲友）
工作文件/样品寄送
微商/电商卖家发货
海淘/跨境购物
其他
您对快递员的送货上门服务是否满意？
非常满意，总是送货上门
比较满意，大部分时候上门
一般，时好时坏
不满意，经常需要自取
不适用（如只使用寄件服务）
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如物品紧急程度）
不太愿意
完全不愿意
您遇到过哪些快递服务问题？（可多选）
配送延迟
包裹破损或丢失
未通知就放入快递柜/驿站
服务态度差
运费高于预期
理赔困难
信息更新不及时
从未遇到问题
当包裹被放入快递柜或驿站时，您通常如何取件？
当天或尽快取走
1-2天内取走
想起来再去取，可能超过3天
几乎不取（如忘记），导致退回
我要求必须送货上门，不存放
您对快递包装的环保性（如减少胶带、使用循环箱）有何看法？
非常关注，并愿意为此选择环保服务
比较关注，但更看重价格和速度
不太关注，这是快递公司的责任
无所谓
您是否使用过“预约配送”或“更改派送时间/地址”等增值服务？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这项服务
您对快递公司的客服（电话或在线）响应与问题解决能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何看待“快递员送货上门”与“放至快递柜/驿站”的平衡？
必须送货上门，这是基本服务
白天上班可放驿站/快递柜，晚上或周末希望送货上门
放驿站/快递柜更方便，可自由安排时间取
无所谓，只要能安全收到就行
您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）
提升配送速度与准时性
降低运费或提供更多优惠
改善末端服务（上门、态度）
提升包裹安全性（防丢防损）
优化客服与理赔流程
提供更灵活的配送选项（时间、地点）
推广环保包装
提升信息技术（实时追踪准确度）
未来，您是否会因为某家快递公司推出创新的服务（如更精准的时效承诺、碳积分奖励等）而更倾向于选择它？
会，我愿意尝试新服务
可能会，但主要看实际效果和价格
不会，我只看重基础服务的稳定可靠
请分享一次让您印象深刻的（特别好或特别差的）快递服务经历，以及您的感受。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区