您最近一年内使用快递服务的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
每年数次
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
网购商品（收件）
网购商品（退货/换货）
个人文件/证件
个人礼品/特产
工作/商务文件
电商卖家发货
其他
您最常使用哪一家快递公司？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
中国邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
总体而言，您对最常使用的这家快递公司的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在选择快递公司时，您最看重哪个因素？
配送速度
价格
服务质量（如包装、态度）
上门取件便利性
网络覆盖/可送达区域
货物安全与追踪
品牌信誉
您主要通过哪些渠道下单或查询快递信息？（可多选）
快递公司官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东）内置物流
微信/支付宝生活号
电话预约
快递网点自寄
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
其他
您对快递员上门取件/派件的服务态度是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
不适用（如使用自提柜）
当您需要寄送贵重或易碎物品时，您是否会优先选择特定快递公司？
是，一定会
可能会
无所谓，看情况
不会，价格优先
您遇到过哪些令您不满意的快递服务问题？（可多选）
配送延误
包裹破损或丢失
未经同意放入快递柜/驿站
快递员服务态度差
价格不透明或乱收费
信息更新不及时
投诉处理效率低
未遇到过
其他
您通常如何接收快递？
送货上门
放至小区/公司前台/门卫
放至快递柜
放至驿站/代收点
其他
您对“放至快递柜/驿站”这种配送方式的接受度如何？
非常不接受，希望送货上门
不太接受，但可以理解
中立，视情况而定
比较接受，方便灵活
非常接受，是我的首选
您是否愿意为“送货上门”或“更快的时效”（如当日达、次日达）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视金额和需求而定
不太愿意
非常不愿意
您对快递包装的环保性（如减少胶带、使用可循环材料）的关注程度是？
非常关注，会主动选择环保包装
比较关注，支持环保举措
一般，没有特别感觉
不太关注，更看重包装牢固
完全不关注
您是否使用过“预约配送”或“改期派送”等个性化服务？
经常使用
偶尔使用
知道但从未用过
不知道有这项服务
当您对快递服务不满意时，您通常会如何处理？
向快递公司官方渠道投诉
在电商平台/商家处投诉
在社交媒体上吐槽
向消费者协会等机构投诉
忍一忍就算了
其他
您认为当前快递行业的整体服务水平如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于物流快递服务，您最希望看到哪一方面的改进或创新？（例如：时效、价格、服务方式、环保等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区