您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？
您通常使用快递服务的主要目的是？（可多选）
网购商品寄送/退货
个人文件/资料寄送
商务文件/样品寄送
给亲友寄送礼物或物品
其他
当您需要寄送物品时，您首先会想到哪个快递品牌？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
EMS
德邦快递
其他
您目前最常使用的快递品牌是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
EMS
德邦快递
其他
请为您最常使用的快递品牌的“配送速度”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递品牌的“价格合理性”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递品牌的“包裹完好度（包装、无破损）”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递品牌的“客服响应与问题解决”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递品牌的“上门取件/网点服务的便利性”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因对某快递品牌不满而转向使用其他品牌？
是，经常转换
是，偶尔转换
否，基本固定使用一个品牌
促使您考虑更换快递品牌的主要原因可能有哪些？（可多选）
价格过高
配送速度慢
包裹丢失或损坏
客服态度差或解决问题不力
取件/寄件不方便
App/小程序体验不佳
其他
您认为快递品牌的哪些因素最能建立您的忠诚度？
可靠稳定的服务质量
性价比高
优质的客户服务
便捷的数字化体验（如App）
品牌声誉与信任感
您是否愿意为您认为服务更好的快递品牌支付略高的费用？
您向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您通常通过哪些渠道了解或接触快递品牌的信息？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东）下单时选择
品牌官方App/小程序
社交媒体（如微信、微博、抖音）
朋友/家人推荐
线下广告（如快递柜、车身广告）
其他
您对快递品牌推出的会员服务（如包月、折扣券等）感兴趣吗？
非常感兴趣，已是会员
比较感兴趣，考虑尝试
一般，无所谓
不太感兴趣
完全不感兴趣
对于您最常使用的快递品牌，您认为其最需要改进的一点是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区