您最近一次使用我们服务的月份大约是？
本月
上个月
1-3个月前
3-6个月前
半年以上
您最近一次使用我们服务的主要目的是？
个人寄件（网购退货等）
个人收件（网购收货等）
公司/商务寄件
公司/商务收件
其他
您最常使用我们哪种类型的服务？
同城快递
国内异地快递
国际快递
大件/重货物流
仓储或供应链服务
请您对本次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是通过哪种渠道下单的？
手机APP/小程序
官方网站
电话下单
前往线下网点
第三方合作平台（如电商平台）
请您对下单过程的便捷性（如操作简单、信息清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次服务的实际送达时间与您预期相比如何？
比预期早很多
比预期稍早
完全符合预期
比预期稍晚
比预期晚很多
请您对取件/上门揽收环节的服务（如响应速度、人员态度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对运输环节的时效稳定性（如是否频繁更新物流信息、有无异常延误）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对派送环节的服务（如派送员态度、派送时间沟通）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的包裹外包装状况如何？
完好无损
轻微挤压/褶皱，不影响内件
有明显破损或污渍
严重破损
包裹内的物品状况如何？
完好无损
轻微磕碰/划痕，不影响使用
有明显损坏或功能异常
物品丢失
在本次服务过程中，您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）
价格透明合理
下单方便
取件速度快
物流信息更新及时
运输速度快
派送员服务态度好
包裹包装完好
客服响应及时
您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
降低价格/优化计费
提升下单系统稳定性
缩短取件等待时间
提高物流信息准确性
加快运输速度
改善派送员服务
加强包裹防护减少破损
提升客服专业性与效率
增加服务网点或自提点
您是否联系过我们的客服（电话、在线等）？
是，为了咨询
是，为了投诉或处理问题
否，没有需要
如果您联系过客服，请对其解决问题的效率和态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑价格、速度、服务等因素，您认为我们的性价比如何？
未来3个月内，您再次使用我们服务的可能性有多大？
肯定会使用
很可能会使用
不确定/看情况
可能不会使用
肯定不会使用
除了我们，您还经常使用哪些其他快递公司的服务？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
德邦快递
其他
无
与您常用的其他快递公司相比，我们的整体服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
处于同一水平
略有不足
明显落后
您对我们的物流快递服务还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加的服务、对某个环节的改进想法等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月使用快递（包括收发）的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11-20次
20次以上