在过去一年中，您使用快递服务（收/寄包裹）的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
很少使用
您通常因为哪些原因使用快递服务？（请选择所有适用的选项）
网购商品收货
网购商品退货/换货
寄送个人物品给亲友
工作/商务文件寄送
电商平台销售发货
其他
您最常使用的快递公司是哪一家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
其他
不固定，看情况选择
选择快递公司时，您最看重哪个因素？
配送速度
价格费用
服务质量（如上门取件、送货上门）
网络覆盖与可达性
包裹安全与完好
品牌信誉
请为您最常使用的快递公司的整体服务满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
在收件环节，您遇到过哪些问题？（请选择所有遇到过的选项）
配送延迟
未提前联系导致错过收件
未送货上门/未经同意放驿站或快递柜
包裹外包装破损
包裹内物品损坏或丢失
配送员服务态度差
从未遇到过问题
在寄件环节，您遇到过哪些问题？（请选择所有遇到过的选项）
上门取件速度慢
运费过高或不透明
包装服务不到位
单据填写复杂
理赔流程繁琐
从未寄过件/从未遇到过问题
您通常如何接收快递包裹？
送货上门
放至小区/公司快递柜
放至驿站/代收点
与快递员约定地点自取
其他
您对“将包裹放至驿站或快递柜，而非送货上门”这一现象的接受程度如何？
完全接受，更方便灵活
基本接受，但希望提前沟通
不太接受，更希望送货上门
完全不接受，认为这是服务缩水
当快递出现延误、损坏或丢失时，您通常会如何处理？
立即联系快递公司客服投诉并索赔
联系电商平台或卖家处理
在社交媒体或投诉平台曝光
觉得麻烦，金额不大就算了
从未遇到过此类问题
您对快递公司处理投诉和理赔的效率和结果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为“更快送达”（如次日达、当日达）支付更高的运费？
您是否愿意为“更好的服务”（如保证送货上门、更精细的包装）支付更高的运费？
您通过哪些渠道了解或接触快递服务信息？（请选择所有适用的选项）
电商平台下单时推荐
快递公司官方APP/小程序
微信/支付宝等生活服务入口
线下网点
朋友/同事推荐
广告宣传（线上或线下）
您使用快递公司官方APP/小程序或微信/支付宝服务窗的频率是？
经常使用（查件、寄件、支付等）
偶尔使用（主要是查件）
很少使用，更习惯用其他方式
从未使用过
请对您使用的快递公司官方APP/小程序或服务窗的易用性和功能丰富性打分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注或在意快递公司的环保举措（如电子面单、循环包装箱等）？
非常关注，并会影响我的选择
比较关注，是加分项但非决定项
偶尔注意到，但不太影响选择
完全不关注
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
对于物流快递服务，您还有哪些具体的改进建议或期望？