您最近一年内，平均每月使用物流快递（寄件或收件）的次数大约是？
1次及以下
2-4次
5-8次
9-12次
13次及以上
您使用物流快递的主要目的是？
网购收件
个人寄件（如文件、礼物）
工作/商务寄件
退货/换货
其他
您通常选择哪些类型的物流快递服务？（可多选）
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
德邦
其他
您选择某家快递公司时，最看重的因素是？
价格
速度
服务态度
网点/取件便利性
货物安全/包装
品牌信誉
您通常通过什么渠道下单或预约快递服务？
快递公司官方App/小程序
电商平台（如淘宝、京东）下单时选择
微信/支付宝内服务
电话预约
直接去快递网点
其他
您对快递员的整体服务态度（如沟通、包装提醒等）满意吗？
您是否遇到过快递包裹损坏或丢失的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次/年）
有时遇到（3-5次/年）
经常遇到（6次以上/年）
如果遇到快递问题（如延误、损坏），您通常如何解决？（可多选）
联系快递员
联系快递公司官方客服
通过下单的电商平台投诉
在社交媒体上曝光
自认倒霉，不处理
其他
您对快递公司的投诉处理效率和结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未投诉过
您是否愿意为更快的配送速度支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您是否愿意为更好的包装保护服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）
降低价格
提升配送速度
改善客服响应
提高货物安全性
增加配送时间选项（如夜间、指定时段）
提升末端网点/驿站服务
改善环保包装
其他
您是否使用过“生鲜/冷链”或“大件/家具”等特殊品类的快递服务？
您对特殊品类快递（如生鲜、大件）的服务体验满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过，无法评价
您认为“快递驿站/智能快递柜”的普及对您收取快递的便利性影响如何？
大大提高了便利性
有一定提高
没有明显影响
反而带来不便（如距离远、超时收费）
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区