您在过去一年中使用快递服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
偶尔（每季度几次）
很少使用
您通常使用快递服务的主要目的是？（可多选）
个人网购收/寄件
工作/商务文件寄送
公司样品/货物寄送
亲友间物品寄送
退货/换货
其他
您最常使用的快递品牌是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
中国邮政EMS
其他
请对您最常用快递品牌的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道下单寄件？
快递公司官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东）自带物流
电话预约上门
直接前往快递网点
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
您对快递上门取件服务的及时性（如按约定时间到达）评价如何？
您对快递员的服务态度（如礼貌、沟通、耐心等）评价如何？
您收到的包裹外包装通常状况如何？
完好无损
轻微挤压/褶皱，不影响内部
有明显破损或污渍
严重破损导致内件受损
您对快递的运输时效（从寄出到收到的时间）满意吗？
非常满意，比预期快
比较满意，符合预期
一般，可以接受
不太满意，比预期慢
非常不满意，严重延误
您对快递的配送方式（如是否提前电话联系、是否按需放置等）满意吗？
非常满意，完全按我的要求
比较满意，基本符合要求
一般，偶尔有偏差
不太满意，经常不按要求
非常不满意，完全不沟通
当您需要查询物流信息时，相关信息的准确性和更新及时性如何？
非常准确及时
比较准确及时
一般
信息时有滞后
信息经常错误或缺失
您在快递服务过程中遇到过哪些问题？（可多选）
运输延误
包裹丢失
包裹破损
快递员服务态度差
未按约定时间/方式配送
运费争议
理赔困难
信息查询不便
从未遇到过问题
当您遇到上述问题时，联系客服解决问题的效率如何？
非常高效，迅速解决
比较高效，最终解决
一般，过程繁琐但能解决
效率低下，解决困难
完全无法解决/联系不上
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐您最常用的这家快递公司？（0分绝对不会，10分极有可能）
您认为快递公司在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
提升运输时效与稳定性
改善包裹包装与减少破损
提升快递员服务态度与专业性
优化末端配送灵活性（如时间、地点）
降低服务价格
提升客服响应与问题解决效率
加强物流信息透明度
完善理赔机制
与一年前相比，您感觉您最常用快递品牌的服务质量变化是？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
未来在选择快递服务时，以下哪个因素对您来说最重要？
运输速度与时效
价格
服务态度与可靠性
网络覆盖与便利性
品牌口碑