您在过去一年内，使用快递服务的频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月1-3次
每季度1-2次
极少使用
您通常使用哪些快递公司寄送或接收包裹？（可多选）
顺丰
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
其他
您选择某家快递公司时，最优先考虑的因素是什么？
价格
速度
服务态度
网点/自提点便利性
货物安全与包装
品牌信誉
总体而言，您对最近一次使用的快递服务的满意度如何？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前主流快递公司的送货速度是否达到了您的预期？
普遍超过预期，非常快
基本符合预期
偶尔比预期慢
经常比预期慢
速度不稳定，难以预测
在寄件或收件过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
送货延迟
包裹破损或丢失
快递员服务态度差
无法送货上门
运费不透明或价格偏高
客服响应慢或处理不力
包装不规范
取件/自提点不便
未遇到过问题
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)
您对快递公司的客服热线或在线客服的满意度如何？
非常满意，问题能快速解决
比较满意，但沟通效率有待提高
一般，有时难以联系上
不太满意，解决问题能力差
从未联系过客服
您对快递员的服务态度（如礼貌、沟通等）总体评价如何？
非常专业和友好
比较专业和友好
态度一般，仅完成基本工作
偶尔态度不佳
经常态度不佳
您对快递包裹的包装与保护措施是否满意？
非常满意，包装牢固规范
比较满意，基本能保护物品
一般，有时包装过于简单
不太满意，偶尔导致物品受损
非常不满意，经常包装不当
您认为当前快递服务的价格是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般，价格与服务质量基本匹配
不太合理，价格偏高
非常不合理，性价比低
您更倾向于哪种收件方式？
送货上门
放置于家门口/指定地点
快递柜自取
驿站/便利店自提
公司/学校前台代收
您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）
提升送货速度与准时率
加强包裹安全，减少破损丢失
改善快递员服务态度与专业度
优化客服体系与投诉处理
提供更灵活、透明的价格
增加末端派送方式选择
提升环保包装的使用
加强物流信息追踪的准确性
对于“送货上门”服务，您愿意为此支付额外的费用吗？
非常愿意，这是核心需求
比较愿意，视加价幅度而定
不太愿意，这应是标准服务
完全不愿意
无所谓，我习惯自提
您是否使用过“生鲜冷链”、“大件物流”或“国际快递”等特殊物流服务？
您对特殊物流服务（如生鲜、大件）的满意度与普通快递相比如何？
明显更高
略高一些
差不多
略低一些
明显更低
不适用（未使用过）
您是否关注快递服务的环保举措（如电子面单、循环包装箱等）？
非常关注，并会影响我的选择
比较关注，会作为加分项
一般，听说过但不太影响选择
不关注
您认为未来物流快递行业最需要发展的方向是什么？
无人配送（无人机/车）
更智能的仓储与分拣
全链条绿色环保
极致的个性化服务体验
更深度的社区与即时配送融合
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的快递服务经历，以及它带给您的感受。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前从事的行业是？
在校学生
互联网/信息技术
金融/法律/咨询
制造业
零售/贸易
教育/科研
文化/传媒/娱乐
政府/非营利组织
自由职业
其他