您在过去一年中，使用频率最高的物流快递品牌是？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔速递
德邦
其他
您选择该品牌作为主要使用对象的最主要原因是什么？
配送速度快
价格实惠
服务态度好
网点覆盖广/取件方便
包装专业/货物安全
品牌信誉好
习惯性选择
其他
请对您最常使用的快递品牌的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用快递寄送哪类物品？
文件/票据
服装鞋帽
数码产品/家电
食品/生鲜
日用品/化妆品
书籍/文具
其他
在您看来，一个优秀的物流快递服务应具备哪些核心特质？（可多选）
时效精准稳定
价格透明合理
上门取/派件及时
客服响应迅速
货物完好无损
实时物流信息更新准确
包装专业
其他
您有多大可能向亲友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌？（0分完全不会，10分极有可能）
如果推荐，您最主要的原因会是什么？
速度快，从不延误
性价比高
服务好，沟通顺畅
安全可靠，从未丢件/破损
取件/派件非常方便
其他
如果不推荐或推荐意愿低，最主要的原因是什么？
曾出现丢件/破损
配送延误严重
价格偏高
客服处理问题效率低
取件/派件不便
物流信息更新不及时
没有不推荐的理由
其他
您是否曾因快递服务问题（如延误、破损、丢件）进行过投诉？
是，且得到满意解决
是，但解决结果不满意
是，至今未解决
否，从未投诉过
在您最近一次不满意的快递体验中，问题主要出在哪个环节？
收件/上门取件
运输中转
末端配送
客服沟通/投诉处理
包装/货物安全
没有不满意体验
记不清了
您通常通过哪些渠道了解或选择快递服务？（可多选）
电商平台推荐/默认
品牌官方APP/小程序
朋友/同事推荐
线下网点/广告
社交媒体/网络评价
价格对比平台
其他
您对“绿色快递”（如使用环保包装、循环箱等）的认知和关注程度如何？
非常了解并会优先选择
有所了解，如果价格合适会考虑
听说过但不太关注
完全不了解
您认为当前快递服务的价格水平如何？（1分非常昂贵，5分非常实惠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于哪种支付方式？
寄件时在线预付
货到付款（现金）
货到付款（扫码）
月结/账户扣款
无所谓
您对“预约配送”或“时段选择”这类增值服务的需求如何？
经常需要，并愿意付费
偶尔需要，视情况付费
有需要，但希望免费
完全不需要
对于提升物流快递服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上