您在过去一年中，平均每月使用快递服务的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次以上
几乎不使用
您通常因何原因使用快递服务？（可多选）
网购商品寄送
个人文件/证件寄送
商务文件/样品寄送
亲友间物品寄送
退换货
其他
您最常使用的快递公司是哪家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
其他
请对您最常使用的快递公司的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择快递公司时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格
速度
服务态度
网点/上门便利性
货物安全与包装
信息追踪准确性
售后服务（理赔等）
品牌信誉
您是否了解或使用过“冷链快递”、“大件物流”、“跨境快递”等特色物流服务？
您认为快递员在提供上门服务时，哪方面最需要提升？
服务态度与沟通
时间准确性
货物搬运与摆放
包装建议与协助
费用透明解释
您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最满意的快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否曾因不熟悉快递流程（如下单、保价、理赔、查询等）而感到困扰？
如果您有机会参加免费的快递服务使用培训，您希望学习哪些内容？（可多选）
如何在线/小程序高效下单与比价
了解不同快递产品的区别与适用场景
掌握货物包装与防护技巧
熟悉保价、理赔等售后流程
学习国际/跨境寄送规则
如何有效查询与追踪物流信息
与快递员/客服的沟通技巧
其他
您更倾向于通过哪种形式接受此类培训？
线上短视频/直播课
图文/手册自学
线下社区/网点讲座
一对一在线客服指导
无所谓形式，内容有用即可
您认为一次理想的线上培训时长应为多久？
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
您愿意为系统性的、能解决实际问题的快递使用培训支付少量费用吗？
愿意
视培训质量和效果而定
不愿意，希望免费
不确定
您希望通过培训获得哪些实质性的回报或帮助？（可多选）
节省寄件时间和金钱
减少货物损坏或丢失风险
更顺畅的售后体验
获得寄件优惠券或积分
获得培训结业证书
提升个人生活/工作效率
其他
对于物流快递服务或相关的用户培训，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前从事的行业是？
学生
互联网/IT
金融
教育/科研
制造业
贸易/零售
服务业
自由职业
公务员/事业单位
其他