您在过去一年中，平均每月使用快递服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
您通常使用哪些物流快递公司？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
其他
当您需要了解一家新的或不太熟悉的快递服务时，您通常会通过哪些渠道获取信息？（可多选）
搜索引擎（如百度、谷歌）
电商平台内的物流评价（如淘宝、京东）
社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书）
亲友/同事的口头推荐
短视频平台（如抖音、快手）
快递公司官方网站/APP
新闻资讯或行业评测文章
线下广告（如电梯广告、快递柜广告）
其他
在以上渠道中，您认为对您最终选择快递服务影响最大的是哪一个？
搜索引擎（如百度、谷歌）
电商平台内的物流评价（如淘宝、京东）
社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书）
亲友/同事的口头推荐
短视频平台（如抖音、快手）
快递公司官方网站/APP
新闻资讯或行业评测文章
线下广告（如电梯广告、快递柜广告）
其他
您更倾向于相信来自哪个群体的推荐？
家人、朋友、同事等熟人
网络上的普通用户评价
行业专家/知名博主/KOL
官方渠道的广告或宣传
都差不多，主要看具体内容
社交媒体上的快递服务相关内容（如吐槽、推荐、开箱视频），会多大程度上影响您的决策？
影响非常大，会直接决定我是否使用
有一定影响，会作为重要参考
略有影响，会看看但不一定采纳
基本没有影响，不太关注这类内容
您是否曾因为看到某个平台的推荐（如小红书种草、抖音视频）而尝试使用新的快递服务？
请对“电商平台内的物流评价”这一信息渠道的可信度进行评分。（1分=完全不可信，5分=非常可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“亲友/同事的口头推荐”这一信息渠道的可信度进行评分。（1分=完全不可信，5分=非常可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
快递公司官方APP或小程序推送的优惠信息、服务升级通知，对您的使用意愿有促进作用吗？
有很强的促进作用，会因此更频繁地使用
有一定促进作用，会考虑使用
作用不大，主要看其他因素
完全没有促进作用，甚至觉得是干扰
您认为一个理想的快递服务信息渠道应该具备哪些特点？（可多选）
信息真实、准确
反馈及时、更新快
用户评价丰富、有参考价值
有直观的对比功能（如价格、时效）
操作便捷、界面友好
有专业的解读或评测
其他
当您对某次快递服务感到满意时，您有多大可能会主动向他人推荐？
非常可能，会主动分享
比较可能，如果对方问起会推荐
一般，看情况
不太可能，除非特别满意
几乎不会
您通常通过什么方式向他人推荐满意的快递服务？（可多选）
当面或电话口头告知
微信等即时通讯工具私聊
在朋友圈/微博等社交媒体公开分享
在电商平台或快递评价区留下好评
在公司/社区群聊里提及
其他方式
很少或从不推荐
如果快递公司推出“邀请好友使用得奖励”的活动，会激励您更多地推荐吗？
会，激励作用明显
可能会，但主要还得看服务本身
不会，推荐与否和奖励无关
请描述一次您因为某个渠道的信息（无论是正面的还是负面的）而决定使用或放弃某家快递公司的经历。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前从事的行业是？
在校学生
互联网/信息技术
金融/法律/咨询
制造业/物流业
教育/科研
文化/传媒/娱乐
贸易/零售/电商
政府/公共事业
自由职业
其他
您寄送快递的主要用途是？
网购退货/换货
个人物品寄送（如给亲友）
工作文件/样品寄送
微商/电商卖家发货
其他